近年来，红桥区将建设社会矛盾纠纷调处化解中心纳入全区基层社会治理体系，建成区、街道、社区三级矛盾纠纷调处化解中心，将人民调解、法律援助、律师咨询、诉讼风险告知、司法确认等多项法律服务贯穿矛盾纠纷调处“全链条”，通过联调联处形成合力，有效化解纠纷。

　　会商研判推动纠纷化解

　　4年前，邱某入住和苑街道某小区，发现房屋存在油烟无法外排的问题。由于邱某是独居老人，未能及时报修，致使问题长期未能解决。今年1月，邱某家中再次出现大量烟雾，邻居们猜测是烟道风口倒灌，建议她安装烟道“止逆阀”。施工过程中，发现烟道内工程渣土和苫盖网堵塞严重造成油烟排不出去。邱某求助物业公司，在物业人员的帮助下，清理出大量堵塞物，随后又将烟道里堵塞的水泥片进行清理，这才彻底解决了烟道堵塞问题。

　　烟道疏通了本是好事，但回想起4年来的生活不便，邱某感到委屈与不满，便不断拨打8890政府热线反映问题。

　　红桥区三级矛盾纠纷调处化解中心成立后，和苑街道将这起纠纷转入中心化解。首先，根据调解优先原则，由人民调解员进行疏导调解，劝导邱某与责任单位通过调解的方式解决纠纷。然后，由红桥区法院提供诉讼风险告知和诉讼辅导，帮助纠纷双方认识到诉讼化解纠纷的经济成本和时间成本等。然而，经多次调解疏导，仍存在无法解决的难点，街道矛盾纠纷调处化解中心果断决定，组织多方参加的联席会议，会商研判推动化解。

　　经过充分调查核实、研判分析的基础上，6月4日，在红桥区和苑街社会矛盾纠纷调处化解中心调解室内，和苑街道办事处、区人民法院、街道人民调解委员会、街道公共法律服务中心和两家属事单位召开联席会议，共同制定化解方案，为签订调解协议打通瓶颈。

　　精准施策助力基层解纷

　　法律服务贯穿矛盾纠纷调处化解“全链条”，不仅体现在解决纠纷的紧要关头，还作为坚强的防线和屏障，把矛盾解决在萌芽、化解在基层。

　　6月15日上午，常驻红桥区矛盾纠纷调处化解中心的专职人民调解员李国强接待了当事人郑女士和邻居。二人因违章建筑被拆除而情绪激动，一个提出要申请行政复议，一个表示要“上访”，李国细心调解，成功疏导二人情绪。

　　在来访群众中，因对行政执法不理解而产生维权诉求的群众占一定比例。针对这一情况，红桥区矛盾纠纷调处化解中心与区复议应诉部门协商制定预案，精准施策。首先由专门人员受理行政复议咨询，然后组织常驻人员培训，对常见来访情况进行梳理总结，规范解答，最后由复议应诉部门依法受理。当看到群众经过工作人员的耐心解释而逐渐释怀时，他们从心里感到高兴。

　　三级矛盾纠纷调处化解中心是工作向下、向基层的中心，是维护民利、为群众排忧解难的中心。各项法律服务联通贯通为基层提供法制保障，联调联处机制打通化解纠纷的难点、堵点，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。