调解员“上门听诊” 化干戈
时间：2021-05-20
来源：天津长安网
作者：佚名
“在新房过的第一个春节，连饺子都没法煮，现在想起来还堵心呢，缴不了物业费！”近日，津南区法院法官与人民调解员一同上门调解一起物业纠纷。
这起纠纷要从2017年春节说起。被告人王大爷和石大娘早年到外地工作，退休后为了照顾孙女，老两口决定回津买房养老。那是二老“落叶归根”后过的第一个春节。可是，就在大年三十晚上，小区突然停水了。王大爷跑到物业公司询问得知，由于小区管道跑水，物业公司临时关停了自来水，直到转天早晨才恢复供水。在没有任何准备的情况下，王大爷和石大娘的年夜饺子没有吃成，全家过了一个“堵心”的年三十。
由于责怪物业公司没有提早通知业主停水及事后物业公司处理此事的态度不好，王大爷和石大娘一直拒缴物业费。物业公司于是将王大爷老两口诉至法院，承办法官在了解案件基本情况后，发现该案事实清晰，案件症结在于二老的心结。考虑到老人年事已高，为便于沟通，法官将案件委托给津南区法院人民调解员刘恩顺进行调解。
刘恩顺是本市首批人民调解专家，有着丰富的调解经验。接手该案后，刘恩顺决定将调解地点定在王大爷和石大娘家中。在调解过程中，王大爷和石大娘把憋在心里的“别扭”都说了出来。
“当时小区管道跑水事发突然，关停水闸是必然的，再说物业公司平时尽职尽责，不能因为怄气就拖着物业费不缴。”看着王大爷若有所思，刘恩顺又对物业公司的负责人说道：“大爷当时很着急，物业公司有义务做好解释安抚工作，起码要有个态度。”物业公司负责人连连点头，并向二老诚挚道歉，保证今后提高服务水平并诚心诚意接受广大业主的监督。最终，这起矛盾得以圆满化解。
原文链接：http://www.tjcaw.gov.cn/zz/shgl/tjcaw-ihytcern2248662.shtml
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