今年以来，安徽省芜湖市公安局镜湖分局积极践行新时代“枫桥经验”，秉持“高效便捷、群众满意”的服务理念，充分发挥政务服务中心公安综合窗口的优势，解民忧、纾民困、暖民心。截至目前，窗口共办理户籍业务一万余笔、身份证1.8万余张、印章缴销业务1.5万余次。

　　以民意为中心为民服务更贴心

　　“在这个窗口办理业务很舒心，他们的服务态度特别好，工作作风很扎实。”7月30日，到芜湖市镜湖区市民服务中心公安窗口办理户籍迁移业务的黄先生有感而发。

　　这个窗口承担了芜湖市80%的户籍办理、居民身份证办理发放、出入境证件办理、边防证办理发放、印章缴销挂失等为民为企服务业务，日均接待量超200人次。而窗口只有12名民警辅警，人手少、任务重、责任大。他们直面困难，自我加压，规范办事流程，创新开展“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主题的“亲切服务”，实行“服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次告知制”等举措，切实提高工作质效和群众满意度。

　　今年暑期进入办证高峰，窗口每日办事群众络绎不绝。夏日炎热，长时排队更容易让群众产生烦躁情绪。民警辅警早早来到岗位，备好消暑物品，运用娴熟的工作技能和热心的服务态度，互相协作，让每一位群众都感受到春风般的温暖。

　　7月31日上午，窗口排起了长队。户籍民警马淑莲忙完手头户政业务后，立即赶到身份证窗口支援。此时，一对耄耋夫妇正在整理衣服准备拍摄人像。老人因年纪大动作较慢，等候的群众很不耐烦。马淑莲一边安抚群众焦急的心情，一边帮助老人整理纽扣、摘下耳环，搀扶着老人坐到拍摄区域，拍摄完成，又忙着疏导排队的群众。看着马淑莲微笑而耐心的服务，大家十分感动，有序排队等候办理。

　　以民心为追求 群众办事更省心

　　“让服务更便捷，有温度，见实效”，这是窗口亮出的口号。

　　在上级公安机关的指导下、在镜湖区政务服务中心的监督管理和关心帮助下，窗口按照深化公安行政管理服务改革的部署要求，全体民警辅警紧紧围绕增进民生福祉、忠实践行人民公安为人民的初心使命，聚焦服务大局、突出便民利民，不断解决好人民群众“急难愁盼”的操心事、烦心事、难心事，努力打造新时代群众满意窗口。

　　“这个‘镜心办’微信小程序太方便了，你们把服务做到点子上。”7月28日，市民赵先生如约来到窗口办理单位印章缴销时高兴地说道。窗口配合镜湖区政府服务中心打造“镜心办”微信小程序网上便民服务品牌项目，通过对“在线取号”“智能预约”“智能导办”等栏目的建设，方便群众线上线下有序办理相关业务。

　　“‘镜心办’很方便，减少我们等候时间。”暑假期间，一位家长根据提前预约号来到窗口为孩子办理身份证时满意地说道。暑假期间，一些未成年人外出旅游需要办理身份证。窗口依托“镜心办”小程序有效缓解办证高峰。家长可以事先通过手机微信“镜心办”小程序进行预约、取号，在家就能实时关注现场排队等候进程，大大缩短了在窗口扎堆等候的时间，提高了群众的办事愉悦感和满意感。

　　以实绩为导向 群众办事更放心

　　“感谢你们的高效服务，这下我放心了。”7月31日下午，市民李女士匆匆来到窗口求助：其全家准备三天后去中国香港旅游，而女儿的身份证已过期，急需办理新的二代证。但女儿的户口簿在外地，来回邮寄耽误时间。了解情况后，出入境民警与公安户政窗口协调，查证李女士和其女儿的关系证明后，当即为女孩办理二代证业务，并指导李女士选择加急速递。看到回执单上预约取证日期在行程前，李女士露出开心的笑容。

　　小窗口，大平台。为方便群众办理业务，窗口设置了纸笔、老花镜、一次性饮水杯、夏季防暑降温等物品，12名民警辅警始终站在群众的角度想问题、办事情，优化工作流程，提升服务质效，做到能解决的受理后当场办结，不能当场解决的通过查询档案和及时向业务领导汇报等途径，让群众少跑路多办事。

　　8月1日上午，年过七旬的杨奶奶到窗口补办二代身份证。户籍民警接待后发现，老人忘记携带户口簿和老花镜。民警给老人递上老花镜和温开水，通过上网核查老人的身份信息后，经老人同意，代她填写表格，又搀扶至人像采集室，很快为老人办好相关业务流程。

　　面对窗口众多的办事群众，每一位民警和辅警都树立“服务第一”意识，以实绩为导向，恪守为民情怀，进一步提升人民群众的安全感满意度。他们认真负责的工作态度、不出差错的办件质量，让办事群众感动不已，纷纷留言表达称赞感谢之意。近年来，窗口先后获评“芜湖市文明窗口”、全省公安机关“示范户籍窗口”、芜湖市巾帼建功先进集体等殊荣，窗口多名民警分别获得二等功、三等功及全省优秀人民警察等称号。