近年来，马鞍山市雨山区锚定让群众矛盾纠纷“只跑一地”、服务群众“零距离”的总目标，打造集综合指挥、信访接待、联动调处、法律服务和心理咨询等社会治理功能为一体的为民服务中心，在基层治理实践中持续深化“雨您解忧”便民服务品牌建设，雨山区为民服务中心项目入选全省2023年度群众和企业最满意的十大“法治为民办实事”项目，荣获“全国法律援助工作先进集体”“2023年度全省平安建设优秀县区”等荣誉称号。

　　聚焦实体化运行，高规格打造服务中心。推进集成式服务，有效整合各类资源、各方力量。司法局、社工部、信访局、综治中心整建制入驻，教育、人社、城管等10部门轮驻，组建物业、医疗等9大行业性专业性人民调解委员会，搭建公共法律服务中心、法律援助中心、综治中心、信访门诊中心等8大功能平台，打造“一中心多平台”集中受理、分流处置调解模式。截至目前，共受理各类矛盾纠纷3038件、矛盾纠纷化解率98%以上。推进兜底式保障，全面理顺工作机制、厘清职能职责，建立完善党建引领、受理交办、多元解纷、会商研判、考核问效等工作机制，推动“中心吹哨、部门报到”，对群众提出的信访诉求、咨询援助等各类事项“一杆子”兜底、“一揽子”解决。推进一站式受理，持续优化办事流程，设立法律咨询、法律援助、人民调解、综合服务等8个接待窗口，提供前台“挂号”、窗口“咨询”、系统“派单”、调委会“就诊”一站式服务，切实做好服务群众“闭环管理”，避免“办事来回跑”。

　　聚焦专业化服务，高质量推进多元解纷。深化党建引领，以功能性党组织为主线，统筹凝聚全区政法、信访等社会治理领域专业化资源，对内统筹指导载体部门、党员干部，对外紧密联系社会组织、企业单位，构建党建融入、相互衔接、整体联动的“党建+调解”工作体系。强化培训赋能，新建全市首个网格实训基地，引入“雨您解忧”法治工作室、名书记工作室等第三方社会组织力量，组建“名师+技能”解纷师资库56人，紧扣矛盾调解工作重点，针对性制定教学“菜单”10份，靶向开设“理论+实践”调解课程12个，切实提升为民服务中心精细化调解水平。多方联调联动，持续强化部门衔接配合，灵活运用“防、调、化”解纷方式，发展诉调、警调、检调、访调、援调对接机制，建立完善的人民调解优先、行政调解补充、司法调解保障、法院诉讼兜底的化解机制，促进诉源、访源、警源治理水平不断提升。

　　聚焦全链条建设，高效能提升治理能力。加强队伍建设，吸纳具有丰富调解经验的退休政法干警、村居干部、“五老”乡贤等积极参与调解工作，组建300余名专兼职人民调解队伍，加强专业化、多元化人才队伍支撑。组建“4+2+6+N”诉前调解团队（4名法官、2名法官助理、6名调解员，N名退休法官和基层社区工作人员）入驻，动员全区600多名法官、检察官、警官、律师加入网格服务团队，通过速裁程序实现从诉前调解、立案到现场开庭一站式受理。深耕品牌建设，先后创建“夕阳红”志愿者调解中心、“雨您解忧”法治工作室等特色调解品牌，依托“百姓说事点”和“警民议事厅”等特色便民平台，灵活运用“调解+普法”“调解+议事”“调解+网格”“调解+疏导”等一系列调解方法，创新推广“网格+警格”“红色网格敲门队”等一批特色做法，持续擦亮线上线下全方位的解纷工作品牌。完善平台建设，创新研发“解民忧”服务系统，群众可通过皖事通进行线上预约、线下调处；搭建区级民声呼应平台，整合人民网网友留言、为企服务平台、12345政务服务热线等8个平台信息，深化“六快”工作机制（快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访），实行群众点题、平台分题、部门解题、督查核题的闭环办理，真正实现“一单通达零换乘”。截至目前，共联动解决各类民生问题247个，推动实现信访事项按期办结率100%、满意率98.9%。