图为群众现场咨询相关法律问题。

　　文/图 记者 赵文慧

　　“以前遇到法律问题，都不知道该去哪里咨询，现在有了这个小程序，真是太方便了！”山南市贡嘎县的益西列旦感慨道。他最近因劳务纠纷困扰，通过“12348西藏法网我要找司法”微信小程序的电话咨询功能，很快就得到了专业律师的详细解答和建议，心中的焦虑也随之消散。

　　这款于2024年12月下旬上线的小程序，是自治区司法行政工作数字化转型的重要成果，也是践行以人民为中心的发展思想的生动实践。它犹如一扇通往公平正义的便捷之门，让群众足不出户就能享受便捷、高效、优质的法律服务。

　　“随着社会发展和群众法治意识的提升，我区人民群众对于法律服务的需求日益多样化、复杂化。”西藏自治区公共法律服务中心工作人员索朗群培介绍说，“无论是日常生活中的民事纠纷，还是与工作相关的劳动权益保障、合同签订与履行等问题，都需要专业的法律指导和帮助。该小程序的上线，正是为了回应这些需求，让群众随时随地都能获取法律服务。”

　　记者亲身体验发现，该小程序操作界面简单明了，功能布局清晰合理。首页设置了留言咨询、电话咨询、普法点单、人民调解、法律援助、律师服务等多个实用功能板块。用户只需轻点手机屏幕，就能快速链接到相应的法律服务资源，真正实现了法律服务“掌上办”“指尖办”。

　　除了提供便捷的法律服务，该小程序还肩负着法治宣传教育重任。通过推送法律知识、案例解读、政策法规等内容，引导群众增强法律意识，树立正确法治观念，助力营造全民尊法学法守法用法的良好氛围。此外，还提供西藏地区律师事务所、公证处、法律援助中心等机构的地址、联系方式和业务范围，同时提供律师、公证员等法律服务人员的执业信息与专业特长，方便群众按需选择。

　　数据显示，自上线以来，“12348西藏法网我要找司法”微信小程序已累计解答群众法律咨询700余次。咨询热点集中在婚姻家庭、财产继承、邻里矛盾等民事纠纷，以及农牧民工劳动权益保障、合同签订与履行等问题，群众满意度超90%。

　　然而，小程序在发挥积极作用的同时，也暴露出一些问题。整体架构及功能建设相对单一，部分服务功能尚不完善，缺乏针对复杂案件的个性化引导；由于为数不多的现有值班律师在实体平台和网络、热线平台多头兼顾，暂无固定驻场律师在线受理法律援助申请；网络平台本身不够完善，未完全推行驻场服务在线咨询模式等。

　　对此，索朗群培表示，下一步将重点推进平台功能升级与扩容，例如，探索“智能法律意见书”生成功能，针对合同审查、侵权纠纷等场景提供个性化法律建议；研究升级法律援助案件管理系统，开通法律援助申请在线办理模块，实现法律援助受理、审核、指派、结案线上办理；将小程序打造为12348西藏法网、12348法律服务热线、西藏自治区公共法律服务中心三大平台统一入口，集成地图导航、进度跟踪、满意度评价等功能，打造“一端通办”服务枢纽；结合西藏地域特色，收录地方性法规、民族政策等内容，建设“双语智能客服”，进一步提升服务的精准性和针对性。