充满真情听民意，认真负责解民忧。让带着怒气或愁苦而来的群众满意而归，是社会矛盾纠纷调处化解中心每一位工作人员秉承的宗旨。

　　构建完善社会矛盾纠纷调处化解综合机制，是本市学习借鉴浙江安吉经验，推进市域社会治理现代化机制创新，切实解决社会矛盾纠纷的重要举措。从市到区，再到街乡镇，近300家社会矛盾纠纷调处化解中心陆续挂牌成立，由此构建而成的“三级调处中心”整合联动，让群众遇到问题后，有地方找说法，有地方能解决，打造为群众排忧解难的平台。

　　多部门联合入驻 “一站式”化解纠纷

　　“登记、测温、安检后，请您在这边取号等待。”在市社会矛盾纠纷调处化解中心，来访群众在工作人员的协调组织下有序进入。该中心设有导引登记区，工作人员根据群众来访事由，引导其前往相关窗口。规划资源、住房建设、教育、卫生健康、人力社保等30多家相关单位，按照“常驻、轮驻、随驻”等不同方式入驻中心。派驻工作人员以热忱的态度、专业的技能，为群众解决生活中遇到的各类矛盾纠纷。

　　各进驻单位对中心分派的纠纷进行初次分析预判，属事部门采取行政调解方式，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，带回本单位集体研究解决方案后，将结果反馈给当事人。遇到不能单独解决的纠纷，可申请该中心其他进驻单位联合会商化解。

　　根据市委政法委负责督导督办、市信访办负责日常保障、市司法局负责“大调解”工作统筹指导的责任分工，5月15日天津市社会矛盾纠纷调处化解中心挂牌后，到5月20日，全市16个区、257个街乡镇和功能区的社会矛盾纠纷调处化解中心均已“营业”。

　　5月15日一大早，市民代女士来到滨海新区小王庄镇社会矛盾纠纷调处化解中心。“昨天夜里，我公公家卧室的地塌了，出现一个很大的坑，连衣柜都倒了。”幸好老人没有受伤，但这场突如其来的事故导致年逾七十的老人无处居住。楼房是20多年前建的，如今代女士不知道该找哪个部门对房屋进行维修。“我可怎么办呀？”代女士越说越着急。

　　工作人员连忙安抚代女士，并详细了解事情经过、倾听诉求。随后，工作人员协调小王庄镇东抛庄村委会共同组建调查协调小组，赶往代女士公公家查看情况。当天下午便安排施工队对房屋地面进行修缮处理。第二天，施工队对地面塌陷部位进行填充，并重新铺设地砖，以最快速度完成了维修工作，确保老人正常居住生活。

　　5月20日，小王庄镇社会矛盾纠纷调处化解中心的工作人员再次来到代女士公公家中，就地面维修情况进行回访，现场了解其是否有其他生活困难需要帮助。“真是太感谢你们了。”看着崭新平整的地面，代女士脸上挂满了笑容。

　　全市各级社会矛盾纠纷调处化解中心推进社会矛盾纠纷接待、调处和化解的资源力量整合联动，努力实现“一站式联合接待、一揽子调处纠纷、一条龙服务群众”，真正做到让群众“只进一扇门、最多跑一地”便可解决纠纷。

　　“五诊”工作模式 确保问题解决在实处

　　全市三级社会矛盾纠纷调处化解中心成立后，如何把老百姓的问题解决在实处，成为市委政法委关注的重点。

　　滨海新区社会矛盾纠纷调处化解中心优化规范工作流程，完善服务事项，按照流程公开、首接全程跟踪反馈、信访事项限期办理、群众投诉及时反馈、进驻部门接访办理情况通报等制度要求，不断完善社会矛盾纠纷调处化解“全周期管理”。

　　特别制定“五诊”工作模式——深入困难群众和特殊群体当中“问诊”，深入基层社区“巡诊”，对情况复杂矛盾实行各部门联动“会诊”，对重大矛盾问题实行包保领导“专诊”，对问题解决不满意的群众要进行“复诊”，确保事事有着落、件件有回音。

　　5月26日对于市民赵女士来说是个难忘的日子。这一天，她和滨海新区寨上街签订了最终化解协议，赵女士夫妇心中的郁结终于被解开了。

　　赵女士的儿子在10个月大的时候，因为接种疫苗出现预防接种异常反应，被评定为二级乙等损害程度，赵女士夫妇因此开始信访。寨上街将化解问题作为根本目标，在滨海新区区委政法委和区信访办的大力支持下，多次召开协调会，联合滨海新区卫健委、住建委、民政局等部门反复沟通，在政策许可范围内最大限度为赵女士一家解决生活困难。

　　滨海新区社会矛盾纠纷调处化解中心成立后，赵女士的难题得到了极大关注。经过耐心沟通交流，矛盾双方最终签订调解协议，这起信访案件得以圆满解决。矛盾化解了，但对群众的关心不会停。寨上街表示，会持续关注赵女士一家，特别是孩子的治疗康复情况。

　　据统计，从5月18日至5月31日，滨海新区社会矛盾纠纷调处化解中心接收市级中心转派案件14件，按期回复10件，其余均在协调办理中。区级调处中心共接待群众来访44批、117人次，各街镇调处中心接待群众来访67批、159人次。

　　打破职责壁垒 真正做到让群众满意

　　宁河区矛盾纠纷多元化解中心有着“信访超市”的美誉，该中心一直秉承信访群众就是“顾客”的理念，坚持法治化引领、联动化服务、网格化排查、信息化支撑、专业化队伍、数据化管理，充分发挥“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”作用。

　　宁河区矛盾纠纷多元化解中心今年3月25日正式投入运行，是宁河区矛盾纠纷多元化解的新平台和总枢纽。在这里，矛盾调解、劳动仲裁、信访调处、视频接访、法律援助等10个功能区块整齐排布，20余个开放接访窗口窗明几净，68个镇、部门以“常驻、轮驻、随驻”形式进驻，重组集成各部门“信访办”，打破了信访事项在职能部门间的空间阻隔和职责壁垒。

　　受疫情影响，世纪新都商户因店铺租金事宜产生纠纷，利益受损商户超过200余户，30名商户代表到宁河区矛盾纠纷多元化解中心维权。根据信访人诉求，区领导亲自接待并组织相关的6个部门先后3次召开协调会。最终，通过落实“三减三免”政策，使问题得以圆满解决。

　　“中心建立起来了，运行好不好，群众满不满意，运行机制是关键。”该中心负责人表示，“我们立足规范化建设，畅通群众表达诉求渠道，建立了一门受理、联调联处、三级联动、联席会议、信访代办、派驻管理、信息保障、日常监督8项机制，全力推动矛盾纠纷调处化解全周期管理，确保案结事了、群众满意。”