红桥区试点“公调对接”以来，各驻公安派出所人民调解工作室不断完善流程，积极探索创新机制，实现现场调解、驻所人民调解与治安调解“无缝对接”，将矛盾纠纷化解在基层。

　　家住和苑街某社区的杜某某和妻子陈某经常因生活琐事吵架。杜某某一直没有工作且没有生活来源。几天前，杜某某找妻子要钱，妻子不给，双方发生肢体冲突。

　　民警接警后赶到现场调查取证，认定该警情属于民事纠纷，委托驻所人民调解工作室进行调解。经验丰富的律师调解员运用“双换位”调解法成功化解该纠纷。

　　所谓“双换位”，一是调解员与当事人角色换位。通过这一做法，调解员得到杜某某和陈某夫妻二人的信任，消除了双方的抗拒心理，使调解员能够充分了解双方诉求，把握二人的心理底线；二是调解员引导矛盾双方互相换位，换来一面反思的镜子，映照出各自存在的不足。陈某反思了自己对丈夫缺乏关爱与体谅，杜某某反思了自己对家庭缺少担当和责任。在调解员真诚得法的调解下，夫妻二人最终互谅互让，消除了矛盾。

　　辅警调解员发挥重要作用

　　在参与“公调对接”化解纠纷的队伍中，除了律师调解员、专职人民调解员之外，还有一支重要力量——辅警调解员。驻公安红桥分局咸阳北路派出所、西沽派出所人民调解工作室的撒元劼和刘子正，便是辅警调解员。参与“公调对接”工作以来，他们在司法所的指导下，学习民事法律知识，熟练掌握工作流程，并结合工作实际总结规律，及时开展现场调解，效果显著。

　　今年“五一”假期，他们坚守岗位，全力参与纠纷化解，成功调解涉及市场管理、消费者权益保护、婚姻家庭和相邻关系等6起纠纷。

　　5月5日，消费者李某因饭店不退还订桌押金与饭店发生争执，双方情绪激动，拨打了报警电话。经调查得知，这是一起因疫情取消饭店就餐引发的消费者权益保护纠纷，经营者以“已准备酒席材料、饭店受到损失”为由，拒不退还消费者押金。撒元劼首先对双方进行安抚，防止矛盾升级。紧接着，对双方当事人进行释法说理。“消费者因疫情及防控措施无法接受餐饮服务，这构成餐饮服务合同的不可抗力，消费者有权依法解除合同。如饭店有证据证明其因为履行合同已产生实际损失，且双方对于该损失的发生均没有过错，依据公平原则损失可由双方合理分担……”经过撒元劼耐心调解，饭店经营者与消费者达成调解协议，如数退还李某押金，纠纷得到圆满化解。

　　谈到“公调对接”的重要作用，红桥区司法局局长郭书宏说：“‘公调对接’机制推动部门联动、形成合力，体现了多元化解纠纷的时代特点，努力实现矛盾纠纷发生在哪里，人民调解就在哪里的宗旨目标，着力推动平安红桥建设。”