□战“疫”一线的志愿者

　　□ 法制日报全媒体记者 王春

　　□ 通讯员 吴攸

　　武林大妈、老娘舅帮帮团、乌镇管家、梧桐义工……尽管他们有风格各异的名字，但都是浙江的平安志愿者。

　　在新冠肺炎疫情防控阻击战中，他们充分发挥地形熟、人缘好等优势，成为“战疫情、保平安、促发展”的生力军，成为服务群众的贴心人，为打赢疫情防控阻击战贡献了独特力量。

　　架起连心桥

　　陈亚玲是杭州市下城区武林街道凤麟社区麒麟街三网格的“武林大妈”。她不仅热心肠，还是“百事通”。片区里只要有一点风吹草动，都逃不过她的眼睛。

　　社区居民家庭情况、籍贯、职业……她都摸得门儿清。只要一走出家门，就开始为社区里的一草一木、一针一线操心。

　　疫情暴发以来，陈亚玲和其他“武林大妈”一样，自发参与到辖区各项志愿服务工作中，第一时间向居民宣传政策。

　　“现在还不宜摘下口罩啊……”网格内一百多户人家，有时一天内她上上下下要跑好几轮，逐一告知。

　　“302室昨天去上门没人，宣传资料还放在门口，今天我再去看看。”“那家店前几天门口贴着启事说关到星期天，去看看今天不会开了吧？”陈亚玲每天的心总是悬着，有时连觉也睡不安稳。这些天，她隔三差五就到邻居家走走，将了解到的信息和社区工作情况及时传达到每个家庭，也将群众的问题及时反馈给社区。

　　在一次排查中，陈亚玲想起楼上一个租户籍贯是疫情重点地区的，马上联系租客了解动态。当得知他仍在老家时，安抚其耐心在家暂时不要回杭，该租户也在电话中向陈亚玲求助，显得特别焦急和无奈：“你能不能帮我和房东说说，这里的房子空着，房租实在有些负担不起……”

　　陈亚铃二话没说，立即联系房东沟通。因为陈亚玲平时人缘好，房东马上答应减免租客半个月房租。

　　疫情防控一线，像陈亚玲这样的“武林大妈”们，充分利用人熟、地熟、情况熟的独特优势，以感情为纽带，以责任为担当，力所能及地开展抗击疫情的各项工作，赢得群众好口碑，架起了沟通“连心桥”。

　　服务在一线

　　“基层一线工作人员太不容易了。”桐乡市社会善行服务中心志愿者王兰说。

　　“你好，量下体温。”“你们从哪里来，要去哪里？”……前不久的一个晚上，在桐乡市屠甸镇高速路口卡点，工作人员正在细致检查每一辆过往车辆。

　　而王兰和老公正在自己家厨房里忙碌，煮水、下汤圆、起锅，两人比以往都要认真些，生怕汤圆煮过了头，就不好吃了……

　　晚上11时许，王兰将满满三大盆汤圆先后送到屠甸镇的3个卡口。当接过这一碗碗汤圆时，工作人员满是感动。

　　“茶叶蛋不值钱，就是我们的一份心意。”在桐乡市屠甸镇红星村卡点，送茶叶蛋的是志愿者，坚守的也是志愿者，他们可能并不认识对方，但又彼此“熟悉”。

　　桐乡市发布《致全市志愿者的一封倡议书》后，请战书纷至沓来，夫妻档、父子兵、一家三口齐上阵，全市上下众志成城，打响了疫情防控的人民战争。全市9大“志愿‘桐’享”联盟、11支镇级志愿服务大队和9大志愿服务社会组织，全方位参与网格排查、卡点检测、入户宣传、便民代办、后勤保障、代跑帮办、复工复产等3000余处志愿服务岗。

　　5000余次心理咨询和互动，10万多个小时服务时间，60多万人次居民受益……一串串数字反映出3万多名志愿者奋战抗疫一线的努力和付出。

　　与此同时，桐乡市注重加强线上线下志愿者岗前培训，还发布了《新冠肺炎防控志愿者培训手册》，切实做好志愿者个人防护和物资保障，统一购买超100亿元的“防疫专属保险”，为一线志愿者撑起“保护伞”。

　　巧解烦心事

　　疫情防控期间，鄞州区委平安办通过平安志愿者联合会组织动员全区平安志愿力量，依托区社会矛盾联调中心、“老潘警调工作室”“老娘舅帮帮团”等矛盾调解平台，积极化解疫情期间矛盾纠纷。

　　平安志愿者联合会会长老潘在疫情防控期间，针对区域内出现的一些疑难复杂矛盾纠纷，通过召集法律专家团队进行网络研判、对困难群体开通“绿色通道”实施帮扶等，化解了数起疑难复杂矛盾纠纷。

　　最近，在鄞州区平安志愿者联合会下属组织“老娘舅帮帮团”帮助下，家住钟公庙金家漕社区的89岁胡老伯，心里的一块石头终于落了地。

　　原来，胡老伯家楼上住户的卫生间防水没做好，水漏到了胡老伯家卫生间天花板。胡老伯年事已高，加上近期疫情影响一直“宅”在家里，情绪很不稳定。

　　当前，各行各业正处于复工期，修理工人不能马上到位，且社区最近忙于抗疫，无法组织人员集中商议解决纠纷，这事就成了胡老伯的心结。2月19日，在“老娘舅帮帮团”成员杜海平、洪科威和辖区民警协调下，终于达成了维修、补偿意见，同时开导老人并帮其解决了近期生活困难，解开了老人心结。

　　金家漕社区里的“老娘舅帮帮团”，是一个由30多名党员志愿者和热心居民组成的心理咨询组织，平日里承担着社区邻里调解、纠纷调处和热线咨询事务，疫情期间专设了一条“知心热线”，帮助做好居民心理疏导工作。

　　住在长丰二村的沈阿姨，老伴年事已高，她自己也是疾病缠身，两人又无子女，平常由社区工作人员陪同就医、上门关怀。疫情暴发后，两名老人经常焦虑失眠，打来电话诉苦或是请求帮助。“老娘舅帮帮团”党员志愿者们，便主动肩负起心理疏导工作，轮班次用电话问候的方式，对老人嘘寒问暖，帮他们排解心理压力，让他们感受到党和政府的关怀。