一位80多岁的老人，一年的时间被平等分成三份，轮流住在三个女儿家。在大女儿家度过四个月后，被送到二女儿家，不承想二女儿来了个“空城计”，三女儿又不愿意提前照顾老人。这是发生在九龙坡区黄桷坪街道的一起家庭纠纷，老人该在哪里养老?最后经过社区调解，此事得到圆满解决。

　　九龙坡区司法局表示，运用“巡回调解+小蕾花开”模式，探索心理咨询服务与人民调解的融合模式，推动调解关口前移。通过在调解中重视理顺群众情绪、化解群众心结，为群众提供“零距离”的司法行政服务，促进矛盾纠纷分类分级及时化解，让巡回调解和心理咨询成为社区居民倾吐心声的“树洞”。

　　巧立遗嘱消除老人赡养难题

　　曾奶奶(化名)有四个子女，除去儿子因服刑原因无法赡养老人，晚年的曾奶奶跟着三位女儿过日子,每个女儿4个月。

　　2018年4月30日，在大女儿家过满4个月的曾奶奶被送到二女儿在杨家坪的住处，却发现屋子里根本没人。原来，天气转热后，二女儿带外孙避暑去了。虽然接通了电话，但二女儿表示自己回来不了，让大姐把母亲带回去，这让大女儿非常气愤，一怒之下把母亲丢在二妹家门口，自己走了。

　　老人孤孤单单地坐在门口，看不下去的邻居拨打了110，民警也到了现场。

　　在黄桷坪街道，王婉玲作为调解员，接待了满心绝望的老人。为了尽快让老人回家，王婉玲拨通了三女儿的电话。尽管母亲无家可归，但她的态度依旧是:“签了协议的，该二姐养，就应该她管，我不管。”

　　王婉玲认为，关于老人赡养的调解，还需要想别的办法。老人告诉王婉玲，自己还有一套房子，再不行就回去住算了。“我不跟谁，我也不跟别人添麻烦。”

　　通过聊天，王婉玲了解到老人有一套房子，每月还有1000元多养老金，自己的生活完全够了。

　　“老人过成这样，就算跟着回去，也不一定是好事。”在彻底了解老人情况后，王婉玲有了新想法:“老人家，你这些女儿如果不赡养，就是不孝。你有房子，要不立个遗嘱吧?遗嘱具有法律效力，但也是可以更改的，今后谁再这样对你不管不顾，房子以后就不分给她们?”

　　“要得!要得!”曾奶奶万万没想到，那套平时自己名下的房子，关键时候起了作用。

　　在“黄桷巡回调解室”律师的见证下，街道以短信的形式很快将在重庆的大女儿和三女儿通知到了现场，母亲的遗嘱起到了立竿见影的作用，两个女儿只字不提“分期养母”的事情，都主动说，先把妈妈接到自己家去。

　　那一别之后，老人的晚年生活，也得到了保证。

　　耐心调解化解潜在暴力矛盾

　　2019年7月17日9时许，当地派出所接到辖区住户杜某某电话称，邻居张某某(化名)在自家门前挂了一只血淋淋的死鸭子，鸭脑壳被砸得稀烂，血肉模糊。死鸭子旁边，还扎了一把菜刀，张某某称，要“弄死”杜某某。

　　为啥邻居关系如此紧张?

　　原来，杜和张两人都是外来打工者，目前租住在黄桷坪三角道社区，杜某某是开三轮车的，张某某在农贸市场弹棉花，两家人原本关系不错，又来自同一个村，结果万万没想到，杜某某与张的妻子杜女士发生了不正当关系。

　　2019年7月16日中午，张某某尾随妻子来到杜某某住处，不但和对方发生肢体冲突、打伤对方头部，还砸坏了他停在楼下的车，扬言要杀死杜某某。

　　派出所出警后，以威胁他人人身安全为由，将张某某带回派出所。派出所在征求双方当事人意见后，申请街道人民调解委员会调解。

　　调解中，王婉玲还围绕双方当事人不正当男女关系是否存在、是否有证据、对未来自己婚姻家庭的走向进行把脉。妻子杜女士认为丈夫忙于经营生计、忽略了她的感受。在王婉玲的耐心开导下，三人意识到自己的问题。

　　通过多次咨询，调解员最终从双方婚恋观、责任感、亲密关系等方面入手，修复张某某和妻子杜女士的家庭裂痕，夫妻双方逐渐将心放回家庭。

　　调解员薛永义退休前是黄桷坪派出所的民警，今年65岁的他，在黄桷巡回调解室工作5年，调解无数的纠纷，也看过不少的离合悲欢。

　　2018年，一家五兄妹因为父亲的遗产分配问题闹得不可开交，原因是没有工作的五弟以自己照顾父亲最多为名，要求多分遗产。

　　在走访中，薛永义了解到，去世的老人是一位南下干部，退休后，五个子女都对老人有所照顾，而五弟由于没有工作，一直靠吃低保为生，在老人去世之前，更是跟着老人生活。

　　老人去世后，留下近百万元的拆迁款、十七万元的抚恤金，原本还沉浸在悲伤中的几兄妹，因为遗产如何分配的问题，争执起来。“事实上，大哥、二哥、三姐、四哥对老人都很孝顺，都经常去看望老人。”调查的结果让薛永义感到棘手，如何分配才能公平?

　　一家五兄妹第一次心平气和地坐下来，面对父亲留下来的遗产，薛永义动之以情晓之以理。最终，大家达成了一致意见:大的四个兄妹，每人分10余万拆迁款，老人的抚恤金，每人分2万元，剩下的钱全部留给五弟。

　　“这是一种妥协，也是为了大家庭的和睦，大哥和其他几兄妹的意见是，希望五弟能过上稳定的生活。”薛永义说，日常调解中也因为有这样“仗义”的哥哥姐姐，才让结果变得圆满。

　　律师定期值班居民有问有答

　　黄桷坪街道下辖9个社区，分别是九龙湾社区、新市场社区、三角道社区、五龙庙社区、滩子口社区、唐家湾社区、黄正街社区、小湾社区、邮电支路社区。

　　日常生活中，赡养问题、抚养问题、邻里纠纷、家庭矛盾等，居民都能就近去找定期值班的律师免费咨询。

　　以唐家湾社区为例，值班律师周隆智接到不少老人关于房产的咨询。“有的老人有几套房产，写在自己名下的，子女赡养老人后，非要老人把房产过户给他们，过户容易，但可能就会失去养老的‘砝码’。”周隆智通过“小蕾花开”调解的一些成功案例，对于需要过户的需求，多数都会建议老人以“遗嘱”的形式，让子女心中有个“安慰”，让老人养老有所依靠。

　　目前，黄桷坪街道设立了1个公共法律服务工作站，为了及时解决居民的法律问题，每个社区还设计了“律师坐班签到表”“律师工作日志”等表格，便于律师记录工作内容。

　　街道还聘请了专职人民调解员建立了调解志愿者队伍。为更好地发挥这支队伍的作用，按照“分组协作”的原则、把相邻3个社区划分为一组，调解能力强的带动调解经验少的，互相支援、互相学习，提高调解成功率。

　　同时，以辖区内发生的调解纠纷案件为例，通过“以案说法”及“技巧培训”的方式，提高调解员的调解技能。还对辖区内即将开展的重点工作进行预判，提前学习相关法律法规知识。通过长期的学习培训，辖区调解员队伍的整体水平得到了较大提高，调解员自身素质得到了进一步加强。

　　新 闻 延 展

　　巡回调解加心理咨询

　　这招“1+1”安定人心

　　鲍敏是黄桷坪街道政法书记。让一个居民加流动人口接近9万的社区，和谐融洽，是街道的重要工作。

　　鲍敏表示，2015年，“黄桷巡回调解室”正式成立以来，调解员队伍不断充实和丰富，配齐了5名专兼职人民调解员，组建了含55人的“人民调解员骨干智库”和227人的“人民调解员信息库”。2019年，九龙坡区司法局与辖区街道联合在街道办事处和邮电支路社区成立“小蕾花开”心理工作室，配备坐诊值班咨询师3名、社区心理服务工作者12名。?

　　九龙坡区区司法局表示，这种探索心理咨询服务与人民调解的融合模式，推动调解关口前移。通过在调解中重视理顺群众情绪、化解群众心结，为群众提供“零距离”的司法行政服务。积极整合专职人民调解员和社区心理服务两支队伍，开展工作培训29次，覆盖232人次，为辖区群众、机关干部和师生及家长共开展心理健康服务讲座6场，覆盖736人次。

　　鲍敏说，在实际工作开展中，“黄桷巡回调解室”专职调解员“巡回”到各社区对复杂案件“再调解”，确保“一般纠纷不出社区，复杂纠纷不出街道”，就地化解矛盾于居民家门口。对疑难棘手矛盾纠纷开展“双管齐下”调解，由“小蕾花开”工作室同步开展心理疏导服务，找准纠纷当事人的心结，稳妥化解矛盾，确保案结事了，纠纷不反复。在依理依法调解中，注重“以心换心”，不局限于化解矛盾，更力求安定人心。

　　(王渝凤/文 ?作者系上游新闻记者)