“网格吹哨、部门报到”，在昆山，这一社会治理精细化机制依托“基层社会治理一体化平台”有了新实践。

　　昆山市社会治理现代化综合指挥中心在全面整合网格化、“12345”、数字化城市管理等职能的基础上，强化科技赋能，自主研发“基层社会治理一体化平台”，并与昆山市、镇、村三级体系等无缝衔接，全面提升主动发现、及时处置各类矛盾隐患的能力水平，推进“网格吹哨、部门报到”机制更好落地见效，深入探索基层社会治理现代化和精细化新路径。

　　“微网格”让服务触角不断延伸

　　今年2月，昆山开发区群益社区第十五网格网格长毛伟在日常走访中得知，中华北村小区一住户家境困难，女主人患有严重贫血、卧床不起，孩子仅5个月，男主人因照顾家人无法外出工作，背负较大医疗债务。毛伟立即上报，经系统流转，昆山开发区民政、慈善机构工作人员共同为其制定精准帮扶方案，逐一帮其解决难题。

　　这是昆山持续推进“微网格”体系建设，切实提升综合处置能力的一个缩影。昆山市社会治理现代化综合指挥中心在划分出若干综合网格的基础上，再以100户左右为单位划分“微网格”，进一步延伸服务触角。目前，昆山全市共划分“微网格”9156个，“海棠先锋”联络员配备率达100%，让入户走访、服务群众、发现隐患等工作更细致到位。

　　在此基础上，依托“鹿路通”App中的“网格在线”功能应用，自主开发“微网格”联络员巡查专项模块，并打通数据通道，实时接入“基层社会治理一体化平台”，确保“微网格”事件快速上传、及时流转。2023年，昆山市社会治理现代化综合指挥中心还计划将全市综合网格从1745个增加至1857个，进一步织密“微网格”体系。

　　“三级循环”强化流程处置效率

　　百家愁、千家忧，说一千道一万，关键在于能否帮助有效解决。

　　昆山市社会治理现代化综合指挥中心在网格员（长）、“微网格”联络员上报事件的基础上，将“12345”群众投诉、“数字城管”巡查发现的有关平安稳定的问题及时纳入“一体化平台”处置平台，在原有网格基础上优化形成三级处置流程。

　　网格员通过“一体化平台”上报事件后，村（社区）层面能够及时处置的事件通过“微循环”在辖区处置完毕。需区镇职能部门协同处置的事件，通过“小循环”上报至区镇并流转至区镇相关部门及时处置完毕。区镇无法处置的，再通过“大循环”上报至市级并通过昆山市“12345”“数字城管”派单系统交办市级职能部门处置。

　　“网格化”“12345”“数字城管”机制的融合，强化了“网格吹哨、部门报到”的工作力度，减轻了基层工作负担，提升了网格员的积极性。今年1月以来，昆山全市网格共上报“一体化平台”事件7231件，涉及“部门报到”的大小循环事件3408件，处置率接近100%。

　　“两线督查”确保事件圆满闭环

　　有回应只是网格服务落实的第一步，成效好不好，还要有督查、有反馈。

　　前不久，昆山开发区李箕社区第五网格网格长张仁义发现，前期上报处置的东方丽池小区内某栋居民楼下水管道堵塞问题，再次反弹，并导致污水返流。张仁义深入梳理，再次将线索上报到“一体化平台”，经系统流转至昆山市水务局，最终在各部门协作下，促使堵塞问题得到彻底解决，“较劲”的劲头让居民拍手称赞。

　　在“一体化平台”上报处置流程常态化运行的基础上，昆山市社会治理现代化综合指挥中心实行线上、线下督查机制，推动各类事件闭环处置。一方面，中心加强对上报事件的审核，促进规范上报和及时处置；另一方面，派出综合巡查队伍实地核查事件处置情况。平台还将部门和各区镇一体化平台事件的处置结果、工作质效纳入年度高质量考核，着力提升事件处置的质量和群众的满意度。

　　对于情况较复杂的矛盾纠纷类事件，平台在联络职能部门的同时，还会推送至昆山矛盾纠纷调解平台，并进行后续处置质效督查。同时，昆山市社会治理现代化综合指挥中心结合“检察官进网格”机制，定期向昆山市检察院推送“12345”热线、数字城管、网格化巡查的问题线索，联合其他相关部门进行联合督办，在压实部门责任的同时，进一步提升网格事件处置成效，让一个个“小网格”真正成为撬动社会治理现代化的“大支点”。