“叔叔，一会儿照相的时候要把眼镜摘掉”“美女，照相时不能戴项链和耳钉”……3月7日上午10时，山东省济南市公安局历城分局出入境服务大厅人来人往，办事群众在工作人员的指引下，陆续进入智能照相区办理出入境业务。

　　历城分局治安大队出入境管理科担负着济南市东部及周边出入境受理及管理工作，2023年以来，中外交流迅速恢复和提升，历城区办理各类公民出入境证件2.9万余件，是2022年同期的10倍。面对井喷式的增长，他们通过优化措施、升级服务、创新方式，做到办事零障碍、群众零等待、服务零投诉，为经济社会发展贡献力量。“全国公安机关出入境管理部门全国文明窗口”“全省优秀公安基层单位”“全省巾帼文明岗”“全国青年文明号”……一面面奖牌凝结着他们的汗水与心血、智慧与荣光。

　　多措并举 服务群众不打烊

　　“真要感谢警察同志，急群众之所急，办实事、办好事。”山东大学的王教授说。2月初，王教授准备到国外参加学术交流，第二天要到机场坐飞机，夜里准备行李时才发现护照不见了。情急之下，就拨打了历城分局治安大队出入境管理科值班电话。接到电话后，值班人员连夜到单位进行了核实，确认王教授的护照已变更、存放在自助取证机里一直没来领取。得知该情况，王教授这才放下心来，第二天顺利出行。

　　把群众的每一件小事当作大事来办，历城分局治安大队出入境管理科多措并举满足申请人的办证需求：中午窗口不打烊，当天业务当天办结，周六全天开放窗口，开通绿色通道，实行容缺受理，确保申请人在最短时间内办结手续。

　　“学生们要参加国外研学，周一到周五抽不出时间办证，民警就放弃休息时间方便师生和家长。”山东师范大学第二附属小学的家长说。该校计划组织学生赴国外研学，出入境管理科得知情况后，周六全员到位，仅用一个小时就为40余名学生办理了证件。针对学生留学、游学高峰，他们推出“专情助学”品牌服务，开设“专窗”、明确“专员”、预约“专时”，将办证“业务高峰”转化为“满意高峰”，2023年服务大中小学生2790余人次，受到广大师生家长一致好评。

　　历城分局治安大队出入境管理科延伸服务触角，全力助力企业发展。山东高速路桥国际工程有限公司计划组织员工到南苏丹务工，因员工均是外省户籍，正常出证时间为20天，无法乘坐预定航班。出入境管理科主动对接涉及省市出入境业务指导部门，全力支持企业出入境办证需求，仅七个工作日就为20余名省外员工办理完成护照申请工作。

　　智能暖心 便捷高效赢赞誉

　　“欢迎来到历城区24小时智慧警局。今天的温度0～6℃，相对湿度34%。”在出入境服务大厅东侧的“智慧警局”，一进门处的虚拟警官可以与办事群众进行语音对话，提供业务指南、便民展示、政策宣传、智能咨询等服务。

　　“我通过‘山东微警务’查询进度，顺路取证，不用请假、排队，方便得很。”济南市民张先生把身份证放在机器上进行扫码和指纹识别后，申请的港澳台通行证立刻从机器里自动吐了出来。这个智慧警局里有2台自助取证机、2台自助签注一体机、1台出入境查询机，极大解放了出入境管理工作的人力和物力。

　　“以前我们要用四个大柜子存放证件，群众取证时要分类分时间段翻找，像中药铺取药一样，脑子反应要快、手也不能慢。”历城分局治安大队出入境管理科科长李胜超介绍，“现在，办好的证件寄来后，机器通过芯片识别，放入特定卡槽。以今天为例，自助机里共存放了780本护照和810个通行证，群众可随来随取，分分钟搞定。”

　　全流程智能、精准化便民，历城分局治安大队出入境管理科全面优化接待大厅功能分区和配套设施，提供便民利民设施。大厅内提供引导服务，随时回答咨询；提供“专窗办”“陪同办”服务，遇到老年人等办理有困难的特殊人员时，帮助完成填表录入数据、采集指纹头像、使用智能设备、扫码缴费等工作，直至完成受理，大大提高群众的获得感和体验感。