近年来，兴义市针对各类劳动争议纠纷多发频发等问题，市司法局依托劳动纠纷人民调解委员会探索接、化、包、访“4字诀”工作法，通过“抓前端、治未病”的方式，推动全市劳动纠纷发生率下降63%，有效化解劳动争议纠纷。

　　一、畅通“接”的渠道。兴义市司法局依托劳动纠纷人民调解委员会，抓好劳动报酬、劳务合同、工伤医疗等劳动争议纠纷排查化解，畅通服务渠道，实现全天候、全方位为广大劳动者服务。一是坚守窗口接，服务暖民心。工作日在窗口接待，落实一窗受理、分类处理、联动处置、交办回访的工作机制，努力实现“一站式”解决诉求。同时，向社会公开调解员联系方式，方便群众在周末、节假日电话咨询服务。2022年以来，窗口接待劳动纠纷达2096件，化解2011件；收到电话咨询劳动争议约12480次。二是深入企业接，服务零距离。组织调解员深入民营企业送政策、送法律、送案例，认真研判收集问题线索，跟进“移动调解室”，就地组织调解劳动争议，将矛盾纠纷化解在萌芽。2022年以来，深入民营企业服务612次，现场化解劳动纠纷506件。

　　（处理劳动纠纷）

　　二、整合“化”的资源。整合调解资源，配强调解力量，彻底改变以往劳动纠纷调解、检察、仲裁“单打独斗”局面，推动大量劳动争议纠纷化解在诉前。一是构建调解体系。实行“1+4+N”模式，“1”即劳动争议化解主力军--兴义市劳动纠纷人民调解委员会；“4”即劳动争议化解助力军--司法局、人社局、法院、检察院；“N”即劳动争议化解生力军——住建、交通、信访、公安等部门以及各乡镇（街道）劳动纠纷调处力量。目前兴义市劳动纠纷人民调解委员会配有调解员9名（专职调解员3名，劳动人事争议仲裁、律师、心理服务等常驻调解员6名）。二是优化调解机制。充分运用人民调解、行政调解、仲裁调解、司法调解“四位一体”机制，有效发挥基层调解左右互动、上下联动，运用法治、就地解决。2022年5月至12月，受理劳动纠纷投诉986件，立案办理55件，成功调解931件；2023年受理劳动纠纷投诉746件，其中立案办理20件，成功调解726件；2024年至今受理劳动纠纷364件，立案办理10件，成功调解354件。对比往年同期实现劳动争议纠纷发生率下降63%。

　　（调解现场）

　　三、压实“包”的责任。根据纠纷涉及人数、金额、化解难度研判预警，划分为“蓝色、黄色、红色”3个风险等级，将纠纷化解责任包保到人，清单化管理、派单式调解。一是释法明理巧引导。将化解时限内仍未化解的，列为蓝色风险案件，由专职调解员向当事人释法明理，引导当事人依法通过司法途径维护合法权益。二是派单化解强包保。对涉及人数20人以上、金额50万元上，化解存在一定困难的，列为黄色风险案件，由市劳调委推送到市级层面，再派单至涉及部门负责平安建设工作的同志包保、跟踪化解，必要时可联动执法部门介入处理。三是合力攻坚促稳定，将涉及人数50以上，涉及金额达100万元以上，短期难以化解且可能引发群体性事件的纠纷列为红色风险案件，在专人包保的基础上，协调相关部门研判，制定措施跟踪化解。2022年以来，研判预警劳动纠纷1422件，纳入蓝色风险1381件、黄色风险31件、红色风险10件的劳动争议纠纷均已办结。

　　四、用好“访”的机制。将已调解的劳动争议纠纷划分为一般纠纷、疑难复杂纠纷，实行常规回访一般纠纷、重点回访疑难复杂纠纷的“两回访”制度。一是电话回访一般纠纷。以电话或微信等方式回访当事人，及时了解其对调解的满意度、近期思想状况、协议履行情况等事宜，力争实现“事心双解”。二是入户走访疑难纠纷。针对疑难复杂纠纷，采取入户座谈重点回访，进一步做好普法宣传，彻底消除潜在风险点，形成劳动争议纠纷化解闭环。2022年以来，电话回访2011次，入户回访548次，反馈满意度达99%。

　　（兴义市劳动纠纷人民调解委员会被司法部表彰为“全国模范人民调解委员会”）

　　兴义市劳动纠纷人民调解委员会探索运用劳动争议纠纷“接、化、包、访”四字诀工作法，有效缓解了法院、信访、人社等部门的工作压力，助推法院劳动纠纷立案量下降36.12%、劳动执法大队立案量下降96.16%。2023年10月，兴义市劳动纠纷人民调解委员会被司法部表彰为“全国模范人民调解委员会”。