近日，北大荒集团黑龙江嘉荫农场有限公司（以下简称嘉荫农场）退休职工樊某翻开不动产权证书，高兴地说：“12年了，产权终于变成我家了。‘党员娜姐’办实事，我住得踏实了。”

　　    李娜是绥北人民法院嘉荫人民法庭庭长，“党员娜姐”是法庭的党建服务品牌。今天，她到嘉荫农场双兴社区对人民调解员进行法律业务培训，樊某来到社区，向李娜分享着喜悦。

　　    嘉荫农场位于北纬49°，与俄罗斯隔黑龙江相望。

　　    “农场是‘建场样板农场’，‘党员娜姐’就是落实矛盾纠纷化解责任的‘法治样板’，用心调解，司法送‘佳音’，老樊家安居更安心。”双兴社区主任杨晶说。

　　    人民调解员培训课堂上，李娜讲起了这起樊某“跨国云调解”案件……

　　    把群众的心事放心上

　　    2013年，樊某儿子为父亲购买了双兴社区一小区张某出售的楼房，樊某高兴地搬进了新居，常邀请好友相聚于此，其乐融融。

　　    一天，樊某听说有外债的张某“失联”，便急忙给在韩国务工的儿子打电话：“现在房本还是小张的名，抓紧过户到咱名下，别让小张的债权人把房子收去。”

　　    樊某儿子电话联系不上张某。樊某到处寻找，也找不到张某。

　　    无奈，樊某来到了嘉荫法庭。看到一瘸一拐走来的樊某，李娜急忙上前搀扶他办理诉讼事务。

　　    “您的愁事，我懂，换做是我，住着也不踏实。”李娜说，“这事儿我放心上了。”

　　    樊某瞧着“党员娜姐”标牌。“那一刻，我相信，这件难事，法庭能给我‘佳音’。”樊某说。

　　    用心用情促成实质解纷

　　    张某为什么不接电话？张某在哪里？李娜多方联系送达。

　　    “因为房子的事，樊某头发都愁白了。您劝一劝张某，到法庭来解决问题。谁不想住个踏实房子啊。”李娜对张某亲友说。

　　    嘉荫农场信访办工作人员成垦已经两次陪同李娜来做工作，观察着张某亲友的思想变化：“从初次‘攻心’、再次‘交心’，这次我看，李娜的‘用心’奏效了。”

　　    “找不到张某，公告送达不行吗？”成垦问。

　　    “农场的事就要在农场解决，就要为老百姓办最实的事。多跑几趟，找到被告，促成实质解纷，才是最好的案结事了、定分止争。”李娜回答。

　　    成垦体悟到了李娜化解纠纷100%的秘诀：走千家万户，讲千言万语，每个纠纷都千辛万苦“用心”实质解纷。

　　    李娜的“用心”促成实质解纷条件成熟。“失联”的张某主动电话联系法庭，讲了答辩意见，说现在外地，边打工边给妻子治病，“老板盯得紧，实在抽不出时间到法庭处理纠纷。”

　　    被告张某有理由不能到庭，原告樊某儿子回国费用也高，房屋实际居住人樊某出行困难。

　　    “可以通过‘云法庭’解决你们的纠纷。”法庭向双方当事人提出了解决方案，介绍了黑龙江省高级人民法院“龙法和”云法庭解纷系统的优势和操作指南。

　　    “樊叔的事，开庭时我一定在线。”张某说。

　　    “云调解”圆了当事人心愿

　　    调解是嘉荫农场群众乐意接受的纠纷解决方式。嘉荫法庭选择最优调解方式，让当事人不跑腿就能解决问题。

　　    “张某称樊某为叔，这种情感是解决纠纷的有利条件，委托农场调解是最佳方案。”李娜说，经征求当事人同意，法庭委托特邀调解员成垦调解本案。原告在韩国，被告在打工地，樊某在双兴社区家里，同时登录“龙法和”参加“云调解”。

　　    “合同没有约定过户时间，双方都有责任。都是农场职工，都往前推一步，把事了结，大家心里都踏实了。”成垦讲法说理用情。

　　    “现在可以异地提交过户手续。”对双方当事人提出的问题，不动产登记工作人员在线解答相关政策。

　　    一切问题都有了答案，据此，双方当事人经协商达成了和解协议。两周后，樊某收到了变更后的不动产权证书。

　　    “拿到了房本，我的安居才最终踏实下来。这是我得到的最好司法‘佳音’。”樊某笑了。

　　文章出处：人民法院报