在政法队伍教育整顿中，黔西南州兴义市公安局坚持问题导向、民意导向，结合“我为群众办实事”实践活动要求，推行向报警、报案、办事、办证群众发放“为民服务联心卡”措施，畅通群众咨询投诉渠道，打通为民服务最后一百米，着力提升执法服务水平。

随着经济不断发展，机动车辆数量迅猛增加。车一多，就难免会发生些磕碰擦挂的事故。除了一部分群众选择快处快赔外，大多数人会选择报警。当后期当事人想要了解事故处理进展情况时，只能打处警单位的值班电话咨询，或到办公地点去找民警具体询问。

然而，基层民警工作繁忙，经常会出现到办公地点找不到处警民警，或打电话咨询接听电话的人因不知情而解释不清的情况。虽然在这个过程中，事故调查处理工作是正常开展的，但由于缺少直接向民警咨询的渠道，导致部分当事人因不掌握处理进度而产生误解，有的甚至出现投诉、举报或形成信访问题，影响了警民关系的和谐。

上述情况在其他刑事、治安警情的处置过程中也不同程度出现，在办理户籍、车驾管、出入境等业务中也时有发生。究其原因，大多是咨询投诉渠道不畅。这也成为为民服务最后一百米上的突出障碍，亟待予以解决。

“老百姓的期盼就是我们的努力方向，有问题就要坚决整改！”在认真组织分析研究后，黔西南州公安局党委委员、副局长、兴义市委常委、市委政法委书记、市公安局局长吴贵森斩钉截铁地说。

找准问题只是解决问题的第一步。如何从根本上破解群众咨询投诉渠道不畅的难题，还是让兴义市公安局的决策层费了一番脑筋。

既然核心问题是联系不上，如果回避这个关键点，整改的效果也不会好。考虑再三后，该局下定决心——发放警民联系小卡片，主动公开咨询投诉电话号码。

警民联系卡制度在公安机关已运用多年，在方便群众报警求助方面取得了很好的效果。但针对群众对于案件办理和服务事项的咨询投诉而言，只公布民警的电话，形不成办理监督闭环，也达不到应有的效果。于是，兴义市公安局对传统的警民联系卡进行改进，形成“为民服务联心卡”。

“为民服务联心卡”增加了案件和服务事项经办民警所在部门主管领导的电话，以及本局督察大队的值班电话和举报投诉邮箱号。这也就意味着，如果群众打电话给经办民警解决不了问题，可以进一步向经办民警所在部门领导反映；在部门主管领导督促后仍然解决不了的情况下，还可以电话或邮件向局督察大队反映。这就形成了问题反映和办理、督促的闭环，确保了群众提出的问题真真实实得到解决。

说干就干，马上就办。思路确定后，兴义市公安局迅速行动，一边快速敲定模版交给印刷厂印制后集中发放。另一边多次召开视频会、现场会进行培训，并下发简明扼要的工作要求，让中层干部和民警掌握“为民服务联心卡”的用途、发放范围、发放方式，避免走弯路。再一方面通过微信群组和共享表格进行实时调度，精准掌握发放进度，及时发现和纠正偏差，确保精准推进、取得实效。

4月21日，兴义城区发生一起摩托车与轿车相撞的交通事故，摩托车驾驶员受伤。交警段小宝接警后迅速赶到现场，在完成现场勘查等工作后，掏出两张“为民服务联心卡”，现场填写自己和主管大队领导的姓名和电话号码后交给双方驾驶员，告诉他们随时可以就事故处理事宜与自己联系，如果对自己的工作不满意，还可以向大队主管领导甚至局督察大队反映。接过“为民服务联心卡”，两位驾驶员先是愣了一下，在看清卡上的内容后，不约而同地竖起了大拇指：“这个卡真好，以后我们咨询后续处理事宜就少走弯路了，谢谢段警官！”

多年从事交通事故处理工作的段小宝认为，主动公布咨询投诉电话虽然会让自己增加一些工作量，但还是很有必要。

因为事故调查处理工作量大，段小宝在上班时间难得坐在办公室，群众到单位或打值班电话很难找得到他，时间长了一些群众不理解，还对他进行投诉。“有了这个卡，群众能够经常与我保持联系，还可以向我的主管领导或督查部门反映，对我是一种很好的提醒和监督，也从根源上减少了群众举报投诉。”段小宝告诉笔者。

如今，兴义市公安局从事接处警或服务事项办理的民警，兜里都揣着“为民服务联心卡”，随时随地发给报警、报案、办证、办事的群众。自4月20日正式启动以来，已累计发放“为民服务联心卡”1000余张。

无论是报警人或是办事群众，纷纷对“为民服务联心卡”措施给予高度评价，并表示一定将卡保存好，有疑问及时打电话咨询。

“在研判近日投诉情况时发现自从发放‘为民服务联心卡’后，我们接到的投诉明显减少了。”兴义市公安局党委委员、纪委书记张维维欣喜地说。

原文链接：http://www.gzpeace.gov.cn/info/1403/46391.htm