河北区搭建“民情热线”服务平台
时间：2021-07-22
来源：天津长安网
作者：佚名
“真没想到，事情这么快就解决了，太感谢你们了！”近日，家住河北区鸿顺里街的郭先生拨打服务热线，反映其楼内管道漏水严重，造成家中大面积渗水及楼道积水，影响生活和出行。
“民情热线”平台接到郭先生反映的情况后，工作人员立即展开工作，召集有关部门召开现场会，确定了区住建委为牵头单位，对跑水管道进行维修，仅用两天时间就将问题解决。
听民声，解民忧，今年以来，河北区将12345政务服务便民热线、“政民零距离”、市民“随手拍”等各类民意反映渠道整合为“民情热线”平台，建立“接诉即办”的快速高效线上处理机制，将“让群众满意”的工作理念贯穿始终，为群众提供“一线式”服务，针对群众诉求做到快速反应、及时办结，切实形成“民意采集、快速响应、及时处置、督办落实、回访考评”的网格管理工作闭环，提升基层社会治理规范化、精细化水平。
前不久，市民杨女士拨打服务热线，反映光复道街一大厦内夜间施工，噪音扰民，希望相关部门能进行监管。“民情热线”工作人员了解情况后，立即将工单转派至区生态环境局及属地街道，工作人员第一时间联系到杨女士详细了解情况。通过与相关单位及时沟通，噪音扰民问题得到妥善解决，在回访时，杨女士表示满意。
据了解，“民情热线”平台集合了全区62家单位力量，搭建起覆盖区、街道、社区的“三级联动”体系，做到受理工单精准分类、及时推送、一单多派、协同办理，建立群众诉求“加急工单”办理时限，同时做到“未诉先办”。
“民情热线”平台工作人员24小时在线，第一时间向承办单位推送，督促落实解决，加强监督回访，确保群众问题有人管，有人解。工作人员每日对市民的诉求进行整理，针对紧急或热点事件形成全面及时的分析并推送相关单位，变被动工作为主动服务，全面打通服务群众“最后一米”。
“民情热线”既要受理群众非紧急诉求，又要受理群众家政服务等事项的咨询、求助、投诉、举报和意见建议，对热线工作人员的知识储备和工作能力提出更高要求。因此，“民情热线”平台建立了智能知识库，同步更新应答知识点，开展学习交流研讨，指导工作人员精准分类、快速应答，全力提升为民服务质效。
原文链接：http://www.tjcaw.gov.cn/zz/shgl/tjcaw-ikqciyzk6493912.shtml
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答 一共有3种，分别是：政讯通·全国法制调研中心、政讯通·全国法制舆情监测中心、政讯通·全国法制资讯发布中心。
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答 文章未审核有两种情况：一种是您上传的文章类型或格式有问题，负面文章未经过核实的不会通过审核，文章上传格式或栏目不正确的不会通过审核。另一种情况是您上传的文章格式、栏目没有问题，属于正面宣传文章，可能因编辑人员时间问题未能及时审核，我们的编辑人员会尽快为您进行处理。 人工审核时间：项目官网和核心主网一般是一天两次审核，网站站群1-2天审核一次。经过前期测试文章发布没有任何问题，可升成自动审核，随时发布系统按要求随时审核。
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答 项目网站平台由4个官网和政务、行业双百网站群组成，204个网站的备案主体30多家企事业单位就是这个项目组织机构构成部分，各自以独立法人的身份运作该项目。由牵头单位北京政讯通法律咨询有限公司行使项目的运营管理责任和各项权义的具体实施。
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答 我们没有省中心，只设地市级中心。
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答 调研证除了法制内参的还有法制调查网调研证、法制在线网调研证、法治调研网调研证可申请。
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答 特约编辑申请需提交： ①专兼职人员申请登记表和承诺书各1份； ②如实填报个人简历1份； ③身份证复印件2份(原大小，正反面在同一张纸)； ④1寸蓝底免冠照片3张(同时附电子版照片1份，发送至邮箱：3206414697@qq.com)； ⑤无违法犯罪承诺书1份。 以上资料寄至北京市东城区建国门内大街26号新闻大厦5层，邮编：100005，政讯通•全国法制项目通联部收。电话：010-56212745。审核通过后会联系您。
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答 在政讯通·全国法制资讯发布中心、政讯通·全国法制调研中心、政讯通·全国法制舆情监测中心和政讯通·全国法制发展促进中心项目官网上政务百网和行业百网的栏目可以打开查看具体的网站信息。
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答 有的，介绍信自开具之日起10天内有效，10天之内应将介绍信送至到受文单位，并进行案件的调研核实工作。
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答 通过提供法律咨询、代写文书、维权服务、调研活动、市场调查、学术课题研究等服务，收取法律咨询服务费。
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答 没有强制要求。
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答 是收费的，单位专兼职工作人员申请介绍信，应遵守一事一信一主体，每次申请需缴纳综合管理费用100元（一个事件，默认开2张），同一事件，去不同单位开具的介绍信超过2张，每增加一张介绍信加收管理费20元。开具介绍信需邮寄原件的，邮寄费到付。
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答 一共有4种，分别是：政讯通-全国法制调研中心、政讯通-全国法制舆情监测中心、政讯通-全国法制资讯发布中心、《法制内参》编辑部。
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答 前期发布的文章都需要审核，主要审核内容和格式。 经过前期测试文章发布没有任何问题，可升成自动审核，随时发布系统按要求随时审核。 人工审核时间：项目官网和核心主网一般是一天两次审核，网站站群1-2天审核一次。
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答 调研员针对自己办理的案件可以复印涉案调研函。
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答 利用行业百网站群，开展政策、法律法规的宣传工作，按主题、分行业、分领域、分区域、分事例的进行精准普法工作，对身边的正能量事迹进行宣传。
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答 依据具体情况，如果是我们中心会员发布文章是免费的，会员有账号和密码可以不限时、不限量发布正面宣传文章。
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答 本项目设立了全国法制调研中心、全国法制资讯发布中心、全国法制舆情监测中心、全国法制发展促进中心、《法制内参》编辑部、《法制调研网》编辑部、总部法制项目通联部；外派联合团队：全国法制项目总部管理委员会、全国法制项目各省工作委员会、全国地市联合中心管理办公室；专项活动管理：千百万主题工程组委会、全国法律事务综合服务中心、全国法制宣教基地管理办公室、全国法制专项主题活动组委会。
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答 我们是采用一个用户名注册并登录，发布同类频道或栏目的资讯信息，采用一网站发稿多网站共享发布。
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答 政讯通•全国法制调研中心主要是承担相关的法制监察、法治建设方面的行业课题调研、焦点问题、学术研究等方面的调研、法律咨询服务、维权服务等。
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答 负能量文章发布，如是调研员针对调研事件需要发稿时，需提前提交相应的证据资料，必须有投诉举报材料、投诉人身份证复印件、相关证据和调研核实证据等，同时提交所要发布的稿件内容，经总部审核通过后，所发稿件必须发稿人确认并签字，总部安排编辑在相关网站发布稿件内容。 转发负能量文章必须来自网站备案手续齐全的正规网站新闻资讯类文章可转发，贴吧、论坛、博客类不行。负能量的文章发布必须是经过单位调研核实，有相应的资料，符合单位工作范围等要求。
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答 核心网站主要是项目业务执行使用的网站，运用于证件、介绍信、核实函、信封稿件便笺等。
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答 可以申请。
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答 调研员开展调研工作需要领取介绍信的，如果所在县的县级中心没有成立，可以从总部申请，一事一信，总部开具好了之后寄给相应人员。同时，向总部申请介绍信的时候，需在网站上申报相应的选题。
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答 1.从北京总部、各地市中心、推荐人、推荐单位处获取纸质表格； 2.进入任一官网→点击“申请加入”栏目→找到对应岗位→下载表格； 3.进入任一公众号→点击“用户中心”栏目→找到申请资料→下载表格。
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答 （1）发展各类法制信息化网络会员； （2）提供各类法制主题活动的策划服务，提供市场、品牌、项目、融资、营销、运营的相关服务； （3）提供互联网全业务服务：网站开发建设、网站设计制作、技术服务、维护、推广、运维服务等； （4）提供网站广告服务：广告交换、资讯推广、广告发布、媒体运营、广告设计、发行销售法制领域图书、报刊及音像读物、文化传媒等； （5）提供认证服务：地理标志、绿色食品、有机食品、特产认证； （6）提供商标注册代理服务； （7）提供数据挖掘、互联网不良信息处理、企业信用管理等服务； （8）提供市场调查服务：法制课题学术性、行业性、经营性和市场性调研、调查报告或项目可行性研究报告等服务。
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答 通过提供法律咨询、代写文书、维权服务、调研活动、市场调查、学术课题研究等服务，收取法律咨询服务费。
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答 （1）完成北京总部指定的国家重大课题和社会公共选题任务； （2）开展资讯采编、课题调研和法制宣传活动； （3）运用一体化应用平台开展服务的各项公益性、有偿性服务； （4）运用好互联网媒体平台的积极功能，为百姓维权提供合规渠道，监督政府等职能部门的行政不作为，化解社会矛盾，维护社会正义，响应国家倡导的构建和谐社会的号召。
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答 平台发展行业细分类别的网站，以网站站群模式运营，可以形成规模效应。在提高平台知名度、影响力、话语权、竞争力的同时，可以给不同的用户提供不同的网站平台，为用户提供更精准、更个性化的服务。
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答 地市中心成立总部不要求必须设立办公室，如果有办公室想挂牌的，可以挂政讯通·全国法制调研中心某市调研中心。
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答 （1）从事过公检法相关工作或者媒体/法制领域工作的公民或法人单位均可申请（前提条件）； （2）熟悉我国相关政策和调研工作； （3）遵守国家法律法规，积极为发展做贡献； （4）遵守内参各项规章制度，严格执行工作纪律； （5）熟悉基本网络操作，遵守互联网应用规则。
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答 工作区域您自己申请，一般是长期居住地、户籍所在地或者业务范围，以方便开展工作为依据。
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答 工作区域根据申请人居住地，户籍地或日常业务范围确定。 工作内容： （1）政策法律法规落实监督和反馈工作；社会热点、焦点现象等工作的监督反馈； （2）行使宪法赋予公民的监督权利； （3）利用法制领域的网络信息一体化应用平台200网站，积极采集编发各类资讯信息。
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答 相关表格可以从北京总部办公室、各地市中心、推荐单位或推荐人处领取，也可直接在官网下载（申请加入窗口）。
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答 调研中心主任、各省工委主任、各地市级调研中心主任、各课题组主任和各部门主任可以领取带章空白介绍信。
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答 工作日上传选题申请介绍信当天审核，当天寄出，节假日上传的选题需到工作日处理。
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答 会员发布的文章需要经过人工审核，通过审核才可以在网站栏目里正常查看，因周末为休息日，没有人及时审核，需工作日审核后方可上线。
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答 核心网站不是项目官网，项目官网是项目门户网，核心网站是项目的功能性网站。法制调研网不是政讯通•全国法制项目的项目官网，是这个项目其中的一个核心网站。
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答 是的，您可以用授权的账号和密码登陆，关于上传步骤可参照http://fdyzx.org.cn/show-179416.html，如还有操作问题可拨打采编部电话010-56021399咨询。 正面宣传稿件可以不限时、不限量发布。
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答 您好，需要先看一下活动内容，如果合适可以做主办方。请添加政讯通·全国法制调研中心官方微信：ZXT-fzdyzx，会有相关工作人员与您对接，或拨打官方电话010-56212741、010-56212745。
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答 有偿业务运作不知道您具体指哪方面的事情，资讯信息化会员业务部分主要是在政讯通·全国法制资讯发布中心百网站群平台发布。
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答 调研员在所有岗位中，权限最高，业务范围最广，也是综合能力要求最高的岗位。调研员可以依法依规，针对个案进行调研，在案件办理过程中，有权申请向全国各级党政机关及涉事企事业单位发送调研函，协查函，函件由北京总部代发，前提是调研选题经查事实清晰、证据充分，总部予以立案。调研员可对外提供互联网全业务服务。
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答 正面宣传稿件可以不限时不限量发布。 负能量文章发布，如是调研员针对调研事件需要发稿时，需提前提交相应的证据资料，必须有投诉举报材料、投诉人身份证复印件、相关证据和调研核实证据等，同时提交所要发布的稿件内容，经总部审核通过后，所发稿件必须发稿人确认并签字，总部安排编辑在相关网站发布稿件内容。 转发负能量文章必须来自正规网站（网站备案手续齐全）的新闻资讯类文章可转发，贴吧、论坛、博客类不行。负能量的文章发布必须是经过单位调研核实，有相应的资料，符合单位工作范围等要求。
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答 相关表格可以直接在4个项目官网任一网站下载，进入“申请加入”窗口，选择“申请调研员”，下载相应的文件即可。
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答 平台是采用一个用户名注册并登录，发布同类频道或栏目的资讯信息，采用一网站发稿多网站共享发布。
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答 《法制内参》编辑部是法制内参网的编辑部，是同一单位。
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答 政讯通-全国政务信息一体化办公室是依托全国50多个企事业机关单位共同组成的调研、法制宣传及网络信息化、网络服务应用为一体的综合办公室。
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答 政讯通•全国法制调研中心主要是承担相关的法制监察、法治建设方面的行业课题调研、焦点问题、学术研究等方面的调研、法律咨询服务、维权服务等。
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答 政讯通·全国法制调研中心主要是发展行业资讯细分类网站，做的是行业市场细分和话语权平台，以网站站群模式增强项目市场竞争力的同时，给不同的用户提供不同的网站平台，尽量满足用户需求。
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答 政讯通·全国法制调研中心法制调研员申请表可以从北京总部办公室、各地市中心、推荐单位或推荐人处领取，也可直接在官网下载（申请加入窗口）。申请材料准备齐全，邮寄至全国法制调研中心总部，资格审核通过后会电话联系您。
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答 政讯通·全国法制调研中心的核心网站主要是项目业务执行使用的网站，运用于证件、介绍信、核实函、信封稿件便笺等。
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答 工作区域由您自己申请，一般是长期居住地、户籍所在地或者业务范围，以方便开展工作为依据。
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答 您好，申报之后需要审核，审核通过后才能在人员证件下看到。
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答 您登陆的是哪个网站，有网站后台3个月未登陆会显示账号待审核需联系管理员，防止有人长时间不登陆账号被盗，非本人发布不良信息。请告诉客服您的账号，重新审核之后就可以使用了。
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答 找到配发的网络平台授权书，里面有账号和密码，登录授权给您的任一网站都可以进行不限时不限量的发布。 1、关注“法制资讯研究与发展推进中心”公众号，有完整的教学视频 2、教学说明，http://fzxfb.org.cn/show-179449.html，如还有具体操作问题可拨打采编部电话010-56212741、010-56212745咨询。
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答 不是的，一共有两种方式： （1）网上申报，在总部网站上用本人户名和密码登录发布选题； （2）发送短信息至总部指定号码，选题申报内容必须具体准确，调研时间、调研人员姓名、涉案党政机关及企事业单位或各类组织的名称、调研事件及调研选题来源。 注：选题重复后者不予审批。
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答 调研员开展调研工作需要领取介绍信的，从总部申请，一事一信，总部开具好了之后寄给相应人员。向总部申请介绍信时在网上申报相应选题。
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答 各专兼职人员授权使用的网站数量和栏目是不一样的，详情请联系客服咨询。
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答 证件样式没有区别，平台使用费一样，根据申请人的工作方向需要确定。
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答 法制内参是政讯通·全国法制调研中心的核心网站之一。提供法律咨询、法制宣传、依法维权服务。
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答 法制内参网是政讯通·全国法制调研中心的核心网站，主要面向于调研员、社会监督员等专兼职工作人员办理业务的功能型网站，为工作人员提供专属业务渠道。
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答 不需要的。同一个账号密码，我们是采用一个用户名注册并登录，发布同类频道或栏目的资讯信息，采用一网站发稿多网站共享发布。不需要每个网站都登录，一类（或一组）网站只需要一个网站登录发布就行。
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答 1.成为舆情处理师可授权政讯通·全国法制项目的4个官网以及行业100网和政务100网，共204个网站，为个人、科教文卫组织、企事业单位等提供资讯发布、舆情监测、法律咨询、法律宣传等服务。 2.受聘的舆情处理师，可颁发证件和网络平台授权书，授权使用的平台，与各个网站支持互联互通，即用户注册登录一个账号发布文章，即可实现百网同时上线。 3.舆情处理师应聘成功，可参与单位授权开发的可经营性项目，如法制调研、法律援助、舆情监测、舆情处理、资讯发布、危机公关等。具体内容详见业务手册。 4.申请舆情处理师必须认真遵守本单位各项规章制度，并缴纳相应的网络平台使用年费。
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答 成为调研员申请需提交的资料： 1、专兼职人员申请登记表和承诺书各1份； 2、如实填报个人简历1份； 3、身份证复印件2份(原大小，正反面在同一张纸)； 4、1寸蓝底免冠照片3张(同时附电子版照片1份，发送至邮箱：3206414697@qq.com)； 5、无违法犯罪承诺书1份； 6、无违法犯罪证明1份(由居住地或者户籍地派出所开具)。 注： 申请登记表填写可以参照填写具体说明，所有申请人签字必须为申请本人签字，未按要求填写或者资料不全者不予受理。 申请过程中有任何问题可联系咨询电话：010-53382908，或者 QQ：3206414697。 收件地址：北京市东城区建国门内大街26号新闻大厦5层。邮编：100005，电话：010-53382908。