“不管遇上大小事，只要去了群众‘说事’室，基本都能大事化小，小事化了，握手言和。”11月24日，安康市石泉县城关镇老城社区居民彭小芳对记者说，自从有了群众“说事”室，邻里间的纠纷明显减少，社区处处呈现出稳定和谐的景象。

　　今年以来，石泉县深入践行新时代“枫桥经验”，聚焦民生关切，搭建了群众“说事”平台这一新阵地，不仅让群众反映诉求有渠道、化解纠纷有地方，还实现了“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。

　　为了推进新时代“枫桥经验”走深走实，石泉县紧紧抓住“群众唱主角、干部来引导、德法加智治、有事当地了”的新时代“枫桥经验”实践特征，将群众“说事”平台建设纳入财政预算，全县目前共投资完成11个镇、164个村（社区）综治中心标准化建设，新建和完善基层人民调解组织192个，成立以调委会主任、法律明白人、法律顾问、农村乡贤等人员组成的群众“说事”会等。

　　为了让群众“说事”平台切实发挥作用，石泉县委政法委、县司法局以及各镇党委、政府经过会商，统一制定了“说事”规则，并建立接访、清单、办结、反馈等制度，将大多数矛盾纠纷归于群众“说事”室调处化解的范围。为了达到“‘说事’一件、教育一片”的效果，县上明确，群众“说事”室调处矛盾纠纷时，除当事人提议不公开或涉及个人隐私的，调解过程对村民公开，村民可参与旁听。

　　前不久，饶峰镇饶峰村群众“说事”室里人声鼎沸，村民们三三两两来到这里，旁听村群众“说事”室成员、村调委会主任吴晓云处理村民周丽和杨洁的邻里纠纷。

　　“他家刚搬进新屋子没多久，天花板就受潮发霉，由此和楼上邻居产生了纠纷……”吴晓云在向群众说明事情原委后，针对责任如何划分、怎样维修和修缮费用等两家争论的焦点问题听取大家意见。随后，他和驻村法律顾问涂璐一起与双方当事人进行沟通，释法明理，最终促使两家达成一致意见，妥善解决了纠纷。

　　“自从设立群众‘说事’室，我们充分发挥调解员、法律顾问、乡贤等群体的作用，畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。我们每周以村民小组为单位走访收集矛盾纠纷线索，每月向村上汇总一次，对其中重要矛盾纠纷采取‘说事’方式化解，切实做到解民忧、暖民心、保民安。”吴晓云说。

　　民意往往堵在一些“小事”上，只有疏通基层治理的“梗阻”，才能让群众获得感、幸福感、安全感不断提升。

　　城关镇杨柳社区地处饶峰河畔，村民张代银在河道上私挖地块种植蔬菜及粮食作物，影响汛期排洪。社区党支部书记、群众“说事”会成员彭方斌接到社区其他群众反映后，立即找到张代银，向其宣讲防汛相关法律规定，让其认识到自身行为错误。同时，社区群众“说事”会针对河道整治形成意见建议，提交至管理部门研究解决办法。仅10余天时间，张代银占用河道的问题得到了解决，河道管理也更科学完善，村民纷纷为社区群众“说事”会点赞。

　　“干部要说，群众也要说。群众‘说事’室是社情民意集散地，让我们能第一时间获得信息，及时把矛盾纠纷化解在萌芽状态，同时也让我们能借助平台及时把政策法规宣讲出去，激发村民自治积极性，实现为民服务‘零距离’。”11月17日，彭方斌说。

　　据统计，截至目前，石泉县共搭建群众“说事”平台190个，创建了池河镇西苑社区“老陆说事工作室”和城关镇老城社区“老街老刘对话室”2个品牌“说事”室，全县通过“说事”室收集矛盾纠纷和社情民意线索2000余条，化解矛盾纠纷1600余件，开展法治宣传1000余场次，实现了群众反映诉求、解决矛盾“只跑‘说事’室、只进一扇门”。