20多年来，在户籍工作岗位上，她100%完成了各项户籍业务，办理二代身份证3万余人，做到了零失误、零差错，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。她就是山西省优秀户籍员、临汾市公安局直属分局南街派出所户籍员胡娟。

　　爱岗敬业尽心服务辖区

　　1997年，胡娟调到尧庙派出所户籍室工作，一干就是16年。尧庙派出所地处城郊接合处，辖区有一个乡镇12行政村，常住人口4万人、流动人口2万人，人员成分和治安状况复杂，作为一名户籍员要担任多项户籍业务办理工作，每天的工作量非常大。2005年升级户口簿时，一天接待办证人员最多达到1300人，有时加班加点至凌晨三四点钟。她与辖区片警配合，根据群众生活时间特点，逐户登门，核对办理；晚上又回办公室加班加点整理信息。连续数日的熬夜加班，三个月内病了四次，但胡娟仍坚持带病工作，她急群众所急，用最短的时间，把身份证发放到群众的手中。有付出就有回报，胡娟不仅圆满完成了本职工作任务，还在全市专项工作考核中名列前三名，为直属分局工作增光添彩，被评为山西省优秀户籍员。

　　心系百姓群众身边无小事

　　“只要把群众的事装在心坎上，群众就会信任你。”多年的工作经验告诉胡娟，群众身边无小事，群众的小事都是民生大事。2012年6月，在分局工作安排调整中，胡娟调入鼓楼西街派出所，西街派出所辖区人口稠密，高校、医院、住宅楼相对集中，人口流动量很大，业务量也大。尤其设立在辖区的山西师范大学，每年迁入学生户口高达万余人，在新生入学时要集中办理户籍转移等相关业务，常常有几百人排起长队。胡娟看在眼里、急在心上，她担心办事群众渴着、晒着，便与同事搭起了防晒网，准备保温桶、饮水杯，熬上绿豆水、酸梅汤供饮用解渴，即时增加了便民服务柜，备了急救药物等。她说：“老百姓是挤时间来办证，咱有责任让老百姓带着希望与要求而来，装着笑容与满意而归。”为了方便群众办证，她中午不回家，吃在食堂，住在宿舍，群众什么时间来，她什么时间办。

　　就这样，她十几年如一日，牺牲自己的休息时间，为老百姓提供方便。常年的工作给她留下了肩、颈椎病，坐骨神经痛等毛病，但她毫无怨言，看到群众满意的笑脸她觉得一切付出都是值得的。

　　创新工作适应时代新要求

　　2016年，胡娟工作再次调整，来到了南街派出所。每一次工作调整，胡娟都视为一次新的挑战与学习的机会，她快速掌握辖区人口、企业、学校等情况。为满足新时期新形势下人民群众对公安工作的新要求和新期待，胡娟广泛收集群众意见，想点子、抓创新，采取了延时服务、上门服务、预约服务等措施，力争做到方便于民。从2018年开始推行“一网通一次办”以来，通过网办理与回答各类咨询2000余人次，成了同事眼里的“活字典”。

　　今年8月10日上午，一位老人一进户籍室大门就气冲冲地说：“我的户口莫名其妙被注销，你们公安局给我个说法。”老人言辞激烈，情绪很大。胡娟快速找到与老人的沟通方法，站在老人角度与老人聊天，老人才向她叙说了自己户口的来龙去脉。结合政策与规定，胡娟立即把老人的情况与上级部门汇报，上下协调，很快为老人恢复户口，同时，为老人办理了一张新的身份证。老人高兴地说：“小胡同志工作效率真高。”

　　20多年以来，胡娟扎根基层一线，在平凡的岗位上无私奉献，以一名警察的神圣职责，筑牢群众的信任基石。用她自己的话说：“只要老百姓认可，我就觉得值得！”