不知不觉，我已在公安信访窗口工作了三年多，每天与来访群众面对面、零距离接触，做得是最直接、最现实的群众工作。是的，我是一名公安信访接待民警，三年多来，我感触颇多……

　　信访接待工作可以说是一份“吃力不讨好”的工作，经常是“好脸看不到，好话听不到”。可是，这项工作又十分重要，若做不好，就会影响天津公安的整体形象，甚至会影响社会的和谐稳定。

　　信访接待工作涉及的问题多、政策广，这就要求我们信访民警必须具有扎实的业务知识、较宽的知识层面，以及较强的语言表达能力。工作中，随着工作经验的不断积累，业务水平的不断提高，我逐渐摸索出了一套行之有效的接访办法——

　　“一稳”，即用自己的热情接待，稳定上访人的情绪；“二听”，即耐心听取和详尽记录上访人的诉求；“三辩”，即在与上访人交流的过程中，区分信访事项的轻重缓急；“四明”，即让上访人明白哪些诉求可以通过信访途径解决，如何依法、文明上访。

　　日常工作中，我们每天对来访群众笑脸相迎，倾听对方的诉求，审理陈旧卷宗，研判原发案情，每一次对信访群众的迎来送往都诠释着人民警察的深刻内涵，每一起信访案件的办理都凝结着人民警察对群众的深厚情怀，每一次息诉罢访都展示着信访民警对群众工作的深厚功底！

　　作为一名信访接待民警，还需要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。信访工作政策性比较强，这就要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须能够对突发性事件迅速作出决策，以应付复杂多变的信访情况，及时、灵活地掌握处理信访问题的主动权。工作中，既要做法律法规和政策的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序地上访，又要及时捕捉信访活动中反映出来的苗头性、倾向性问题，对群众提出的问题，做出有理有据的答复，让信访群众信服、满意。

　　公安信访工作，不是一个人在奋斗，在我们的窗口，挂着各种励志警语，其中一句这样写道：“没有完美的个人，只有完美的团体，用心才能走的更快，同德才能走的更远。”正是这样的团队凝聚力，鼓舞着接访民警勇敢前行。相信公安机关只要真心爱民，待民如亲，用真诚传递法治的“温度”，任何坚冰都可以融化。在同志们的协同工作下，我们不记得办理了多少信访事项，也不记得有多少信访人息诉罢访！只记得我们始终怀着对人民群众的深厚情感，灿烂了一个又一个信访者满意而归的笑脸！

　　经过三年的信访工作，我最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐；信访工作很难，唯艰难处长才能。为了成为一名合格的信访接待民警，我面壁苦读，正确理解，进行着专业知识的更新；我加班加点，用梦想解除疲敝，用知识武装头脑，用宗旨滋润心灵，依照法律政策规定，还原事实的真相，用日积月累的工作经验和娴熟的业务知识，破解着信访维稳工作的瓶颈。

　　记得有这样一句话，“信访工作是一项艰苦复杂的司法行政工作，只有起点，没有终点。”我将怀着信访接待民警的梦想，朝着这条只有起点、没有终点的道路，以“接待态度好，业务技能好，服务质量好，诉求答复好”的“四好服务”，接待每一位来访群众，把公安信访工作做得更好、更规范，使信访接待民警的美好梦想与中国梦同行！（作者： 宋劭恒 单位：市公安局信访处）