都说，“警察”是一份令人羡慕的职业，然而，当你真正走进警营生活，工作时经历的艰辛却难以想象，承受的心理压力也无人知晓。其实，警察岗位很平凡，“默默奉献”多于“轰轰烈烈”；警察岗位又很不平凡，风险大，责任重，这是我从警十多年来的真实感受……

　　我叫杨赫雄，是天津市第二看守所的一名普通民警，负责接待前来办理各项业务的公、检、法系统的办案人员，还负责解答在押人员家属来电提出的疑惑。

　　作为一名工作在公安窗口单位的警务人员，也曾听说过少数窗口单位偶有“这里办不了，你找其他单位吧”、“下班了，明天再来吧”等“服务忌语”，折射出的是“脸难看、话难听、人难找”的衙门作风。服务窗口虽已打开，但若是服务人员“心窗”紧闭，与来访的办案人员或普通群众“相望而不相及”，只会平添一堵看不见的墙。窗口单位若想成为真正的便民窗口，关键是服务人员要打开“心窗”，转变“官念”，把来访人员当做“家人”。

　　俗话说，“有了金刚钻，才能干好瓷器活”。窗口单位要做到“真便民”，还需在提高服务效率上下功夫，使来访的办案人员只进一个门就能办成涉及多个部门的事，减少其在多个部门之间跑程序。即使偶尔因手续不全或不符合法律规定等原因，办案人员不能一次性将事情办完，服务人员也要有个明确的答复、权威性的解释，这样办案人员才能心中有数、心里踏实。这就要求窗口单位的警务人员不仅要态度好、服务好，更要吃透政策法规、熟知程序、业务娴熟，练就一身“真本事”。

　　想要练就“真本事”，就要真正了解来访的办案人员对哪方面的业务最关心，哪方面的规定最易误读，从而有针对性地进行深入学习，让办案人员“考不倒、问不住”；还要精通与自己岗位相关的其他岗位的业务，以便在关键时刻能够“替岗”，敢于“替岗”，让办案人员“不白跑”；此外，还要运用自己在日常工作中积累的经验，勤于对业务流程进行钻研和思考，辨别出各个业务环节的“轻重缓急”，甚至可以挖掘简化办事流程的方式，真正做到方便来访人员办理业务，让其“少跑路”。

　　回忆自己走过的从警之路，结合自身的工作实践，要做到“全心全意为人民服务”，不是一个简单的承诺，说起来容易，但要持之以恒地坚持下去，就必须要有奉献精神。特别是窗口单位面对日益复杂的新情况、新问题，我们更要勇于承担风险和责任，敢于面对困难和矛盾，不言难，不言败，不言弃，以自己的实际行动去奋斗、去践行、去奉献。

　　责任和担当是一项永不言弃的承诺，是一支催人奋进的号角。一个人要想在本职岗位上有所成就，干出一番事业，就要牢固树立远大的工作目标，爱岗敬业，带着满腔的热情投入到工作中去。而作为一名窗口单位的公安民警，更要多一点承担，少一点推诿；多一点配合，少一点扯皮；多一点认真，少一点随意；多一点体贴，少一点脾气……让来访的办案人员和普通群众有“温暖如家”的感觉。（作者：杨赫雄 单位：天津市第二看守所）