细微之处彰显服务真情

　　作者：王斌 单位：公安东丽分局张贵庄派出所

　　张贵庄派出所的服务窗口，作为直接和群众打交道的一线窗口，承担着接处警、户口受理等与百姓生活息息相关的职能。为进一步推动实现“四个就在身边”的工作目标，我们贴近百姓，开拓创新，努力创建一流服务窗口。坚决杜绝“门难进”、“脸难看”、“事难办”的现象，百姓都称赞这里是“温馨窗口”、“贴心窗口”、“成事窗口”。

　　当你来到我们的窗口，会情不自禁地赞美这里舒适整洁的办公环境。这里设有咨询处，宣传区，休息区，饮水区，让前来办事的群众有宾至如归的感觉；这里放置了各种防盗、防骗等保障居民生命财产安全的防范宣传材料，让群众在办理业务的同时，能学到一些实用的安全知识。

　　当你来到我们的窗口，会发自内心地感慨这里方便快捷的办事效率。我们积极建立一体化流程，提供一站式服务。只要当事人材料齐全，不出大厅就能办完全部手续；我们坚持“手续从简”、“把关从严”、“实效从快”的原则，进一步简化办事程序。

　　当你来到我们的窗口，会由衷地赞叹这里“不言不能办，只言怎么办”和“事无二趟”的服务理念。微笑是我们的日常表情，“你好”、“请稍等”、“请慢走”，是我们的职业语言，递杯水，点个头，给个手势，是我们的贴心行为。就这样，用我们的耐心、细心、爱心和热心，让群众感受到多一点微笑、理解、关爱和热情。

　　记得前段时间，一位满面愁容的中年男子来到我所在的服务窗口，半天也没有说清楚要办什么业务。经耐心询问，我才了解了事情的原委。

　　原来，该男子姓王，出生在江苏南通的一个小村庄，早些年大学毕业后分配在天津一家企业工作，结婚后夫妻二人的户口均落户在该企业挂靠的人才集体户上，后来王某的儿子出生，但其户口因不符合条件而无法落户天津。现在儿子突然生了重病，因为没有落户就无法办理医保，面对高额的医疗费用，王某焦急万分。于是，他就想来咨询一下，像他这种情况，回老家能否给儿子办理落户。

　　我知道，按照现行政策，王某的儿子也不符合在江苏落户的条件，但又想这可能是他最后的希望了，如果只是简单地回绝他，就可能是对一个家庭的摧残。于是，我一边安慰王某，一边将他的情况向上级业务主管部门汇报，请示能否作为特殊情况处理。

　　通过多次请示，并与上级业务部门不懈沟通，事情终于有了答复：根据王某的实际情况，先行为王某的儿子补报户口，并落户社区集体户，待王某有条件购房后再将户口迁出。得知这一消息后，王某激动地连声对我说：“谢谢！谢谢！要不是你这么帮我，我都不知道该怎么办了。”我连忙笑着说：“帮助群众解决困难，就是我们公安民警的职责所在……”

　　类似这样的事情，几乎每天都会在我们的窗口发生。我们的工作没有轰轰烈烈的壮举，有的只是细微之处彰显的服务真情。正是我们的热情，如春风细雨般滋润了前来办事群众的心田，才会换来群众那一声声发自内心的感谢。我们坚信“真诚传递温暖，理解唤醒热爱”，只要每一位窗口警务人员都能“想群众所想，急群众所急”，那么群众就一定会满意我们的服务，支持我们的工作。

　　一个党员就是一面旗帜，一位民警就是一个窗口。肩上的重担时刻提醒着我们，这个“小窗口”代表的是整个张贵庄派出所，甚至是广大公安民警的形象。一声“请坐”，一声“慢走”，送给来访群众的不仅仅是温暖；一支钢笔，一杯热水，递给群众的不仅仅是关怀。一句温暖贴心的话语，一张热情洋溢的笑脸，一种文明执法的姿态，一个优质服务的态度，展现的都是广大公安民警的良好风貌。