严把国门，情暖人心

　　作者：曹玥 单位：天津市公安局出入境管理局二科

　　“We are 伐木累”，这是天津市公安局出入境管理局利民道受理点工作人员微信群的群名称。是的，我们是一家人，这儿的每个工作人员都是家中成员，而每一位办证群众都是我们这个家的客人……

　　我的窗口我的“家”

　　出入境管理局二科，主要负责我市常住居民和流动人口办理因私出国境证件受理及签发等工作事项。每天，我和我的家人们都在这小小的窗口核验办证材料、采集图像和指纹信息、查控申请人办理资格……我们不断重复着这些工作流程，看似普通平凡，实则意义重大，肩负着把好国门的重任。

　　随着出境证件申请手续不断简化，如何杜绝弄虚作假、蒙混过关等非法出国境活动，是摆在我们面前的新挑战。为此，我们不断加强业务培训，严密工作环节，积累总结了“一看、二问、三听、四查、五核”的“五步受理审查法”，有效提高非法出入境活动的发现防范能力。

　　我们的家，没有富丽堂皇的接待大厅，没有高级奢华的硬件享受，有的是更快、更好、更便捷的服务。我们相继推出了多项便民举措：窗口各服务点设有邮政速递、银行缴费、照相复印服务功能，为申请人提供“一站式”服务；开通手机“网上预约”办证业务以及进度查询，为群众提供全新的服务体验；实现了全天候、无假日、零障碍自助取证，等候时间由原来的30分钟缩短为30秒；在全国首创推出“六合一”自助办证平台，申请人办证用时由原来的40多分钟降至3分钟……一项项贴心的便民举措体现了国家对出入境、对老百姓切实的关心。

　　现在，我在窗口每天听到最多的话就是：“现在办证可比以前方便多了！”申请人满意的眼神，开心的笑脸和竖起的大拇指，都让我倍感自豪。“家”和万事兴

　　古语有云：家和万事兴。我们二科这个大家庭则完美诠释了这句话。全市一个总受理点、五个分理处，三十三名民警和八十余名文员组成了一个平均年龄在三十岁以下的年轻化大家庭，大家干劲满满，荣辱与共。

　　近年来，出国境人数逐年以30%的增速大幅攀升。面对艰巨繁重的任务，窗口全体警务人员发挥吃苦耐劳的精神，办证高峰齐心上阵，经受了一次又一次高峰考验。尽管办证压力大，但我们始终坚持5个工作日这一全国最快的办证速度。始终秉承“出入有境，服务无境”的理念，坚持微笑加高效，坚持“五个零”的服务标准，努力做到服务受理“零推诿”、服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务对象“零投诉”。

　　在所有家人的共同努力下，我们的大家庭获得了众多荣誉，“全国文明窗口”“天津市工人先锋号”“优秀基层党组织”“全国巾帼文明岗”……每当站在局大厅荣誉墙前，我都会觉得无比光荣，觉得所有的努力、付出、辛苦、委屈都是值得的。金杯银杯不如老百姓的口碑，窗口工作更要赢得的是群众的赞扬，而办公室里那一面面锦旗则是我们最爱的“军功章”，每一面锦旗都有一个“警爱民、民拥警”的故事。

　　我的窗口群众的“家”

　　窗口是我们的家，更是广大申请人的家。我们在大厅专门设立有“老弱病残孕”办证绿色窗口、咨询台、科长复议窗口等人性化专项服务通道。以“人本、便捷、高效、热情”的服务，让申请人切实感受到了家的温暖，赢得了广泛赞誉。

　　23岁的赵某，查出癌症晚期，因其病情始终未得到好转，家人焦急之中联系到美国一家医院为其治疗，急需为他办理护照。时间就是生命，在了解情况后，局领导高度重视，按照特事特办的原则，立即指示二科和证照管理处工作人员上门为赵某办理证件。我们接到指示后，即刻准备，加班加点，密切配合，当天就将护照交到了赵某手中，为其赴美治疗赢得了宝贵时间，让他和家人分外感激。

　　“来，爷爷，您慢点走，不着急。对，您就坐在这儿办吧，不用取号了。”“来，轮到您的号了，来这个窗口办。”……种种暖心的事，二科每个窗口的每名警务人员时刻都在做着，这些对我们来说也许只是多说几句话，或者少休息一会儿的事，却能给办证群众带来更多便捷，带去很多温暖。

　　二科这个大家庭，成员总会有变化，但我们把单位当成家，把同事当做亲人，把办证群众奉为客人的传统却永远不会变，每一名新成员都会自然而然受到感染，传承我们的“家风”——用真心擦亮窗口，用真情赢得满意！